广东天天洗衣洗涤连锁有限公司(下简称“天天洗衣”)是增城唯一一家创建国家级服务业标准化试点的企业。去年以来，该企业通过成立领导机构、完善先进标准体系、开展顾客满意度目标测评与改进、参与标准化活动、加强标准化培训等措施，稳步推进国家级服务业标准化试点工作。试点工作期间，天天洗衣2015年顾客综合满意度比2014年同期略有提升，完成预定的客户满意率达95%以上的质量目标。

　　天天洗衣率先成立了国家级服务业标准化试点工作领导小组，制定了企业标准化三年工作规划和试点实施方案，明确了标准化管理和工作机构，试点工作内容、目标和总体要求。该企业对原标准体系进行分析、梳理、补充，重点加强洗衣连锁店管理标准和服务标准的制(修)订，确保企业标准体系规范、完整、协调、有效，符合GB/T 24421等相关国家服务业标准以及国家安全、卫生、环保和保护消费者合法权益等有关法律法规的要求。到目前为止，企业标准体系共有396项文件，其中服务通用基础标准79项，服务保障标准136项，服务提供标准68项，各环节有标准可依，标准齐全，完成标准覆盖率90%以上的目标。

　　与此同时，天天洗衣还积极参与标准化活动，参与制定了SB/T 10119—2015《光面革皮衣护理规范》和SB/T 11120—2015《衣物织补规范》等两项行业标准，与广州市标准化研究院共同主导起草《洗涤衣物款式及材质的分类》1项广东省地方标准，联合省消委会、洗染行业等单位制定《广东省工衣制服和布草洗涤服务合同》、《广东省衣物洗涤(非议价)服务合同》、《广东省衣物洗涤(议价)服务合同》等合同示范文本，并首次在全省范围内推广使用。此外，还成立了标准化实操培训中心，今年对员工开展的标准化知识培训超过50余次，受训人数超过1000人次。