我市首个省级先进服务标准体系试点通过验收
日前,省质监局标准化处副处长鲁晓芳率省级服务业先进标准体系试点验收专家组对我市天天洗衣公司进行了评估验收。通过听取汇报、查看资料、现场考察、核实数据等环节,专家组对该公司的服务业标准化试点建设给予了高度评价,一致认为该公司已全部完成省级试点建设的任务,通过验收。
据了解,天天洗衣公司试点项目建设两年来,在省市各级标准化主管部门的积极帮扶和指导下,公司结合实际,逐步建立起一套涵盖法律法规、服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准的企业标准体系。其中,收集相关法律法规以及国家、行业、地方标准269份,自编企业标准108份。其主导制定的DB44/T 249《商业洗衣洗涤服务质量规范》和DB44/T 250《洗衣洗涤企业分等定级要求》两项标准填补了洗衣行业管理中的空白,并获得了4A级“标准化良好行为企业”称号。
通过先进标准体系的运作,该公司取得了较大的经济、社会效益。据统计,公司服务的客户满意度由90%提高到95%,出品合格率由96%提高到99.5%,产品厂外返工率降低了3.5%,厂内衣物返工率降低了3%,2011年营业额增长11.5%,2012年第一季度月均收洗量同期相比增长30%;被亚组委和亚残委授予“广州亚运会亚残运会先进集体”,荣获“2010年度中国广州最具竞争力行业标杆品牌”、“2010年度中国广州最具诚信度企业100强企业”等称号;制定的《洗衣洗涤服务质量规范》、《客衣洗涤操作规范》、《衣物检查方法》等企业标准被多家同行认可并引用;与广州市某职业学校开展校企合作,联手为洗衣洗涤行业培养应用性人才,对提高行业整体素质和社会影响力具有重要意义。