增城区市场监管局“三个度”提升放心消费环境

　　一是消费投诉处置加速度。成功对接集成12345热线系统与全国12315平台，实现投诉举报信息一体化。实行24小时“不打烊”值班制度，强化涉疫情消费投诉快处机制，“当天接、当天派、不过夜”，限时处理，受理涉疫投诉举报862件，办结率100%。压实接诉处置各环节责任，工单处理进度每日预警、定时通报，12345工单每月处理率和满意率均达100%。2020年累计受理咨询、投诉、举报19094件，同比增长84.22%，为消费者挽回经济损失878.22万元。

　　 二是消费纠纷化解拓宽度。发挥联席会议作用，强化行政约谈推广运用，引入多部门联合约谈机制，实施主管部门牵头、相关单位共同参与的形式，对涉及多个部门职能的消费投诉热点开展联合约谈，强化惩戒力度。疫情期间，累计对涉诉较多的新能源电池服务、健身服务、教育培训、汽车销售服务、涉预付式消费餐饮服务等企业开展消费维权行政约谈12次，有效督促企业规范经营服务，从源头上化解群体性消费纠纷隐患，实现了消费者受益、企业受惠、监管者减负的三赢局面。

　　 三是消费安全保障有力度。聚焦疫情防控及复工复产期间消费投诉易发、频发行业监管，排查房地产广告、汽车销售、住宅小区停车收费、餐饮、美容美发、婴幼儿洗浴等行业经营主体21846户，立案查处食品药品、产品质量、侵害消费者个人信息等各类侵害消费者权益案件513宗，形成市场监管执法震慑力，消费环境得到有效净化,消费维权工作形成“增城经验”获得上级部门充分肯定。（增城区市场监管局 薛瑜）