日前，国务院减轻企业负担部际联席会议办公室发布《关于公布2024年“强化企业服务 提升减负成效”典型案例的通知》，全国共评出63个典型案例。其中，增城区“创新推出‘企呼我应、增心服务’品牌 打造数字政府企业服务新场景”入选，是全市唯一入选案例。

　　企业有诉求、扫码一键提交，平台高效转办、办理全程可见……今年以来，增城区立足大中小微企业诉求高效办理的紧迫需要，深化政企沟通数字化改革，推动“企呼我应、增心服务”企业服务平台上线运营，让企业诉求“一键直达”“一站办理”，便捷精准解决问题，切实为企业减负增效。

　　“企业有难事、平台能搞定！”广州科虎生物科技有限公司有关负责人近日点赞道。该公司是一家主要从事天然植物来源功能成分饲料添加剂开发、生产和销售的企业。今年11月，公司一单出口墨西哥的贸易业务，因申请出具的植物检疫证书得不到对方认可，墨方要求出具非常规检验检疫证书，导致货品出关暂时受阻。如果不能及时解决，不仅将给企业带来严重损失，还可能失去合作方的信任。就在百般焦急、求助无门之际，公司负责人了解到“企呼我应、增心服务”企业服务平台，立即提交了诉求。平台专员第一时间了解情况并匹配部门，经过增城海关的大力支持和高效协调，企业取得了合作方认可的健康证，货品顺利出口。

　　据了解，该平台面向增城大中小微各类企业，为涉企诉求办理提供统一入口，只需微信扫描企业服务二维码，通过简单的注册登录、身份验证，即可提交企业的各类诉求。平台配备了服务专员“接诉即办”，第一时间对诉求内容进行识别并流转至相应部门或镇街，对诉求进行“24小时流转—进度更新—预警提醒—按时反馈”全流程跟进。承办单位在10个工作日内完成办结反馈，企业可通过平台掌握全流程进度、责任部门科室及联系方式，并进行反馈评价，实现政企沟通零距离、无障碍。

　　为进一步提升诉求办理质效，增城区协调全区45个涉企部门及镇街组建“一站式”涉企服务架构，明晰责任链条，举办操作业务培训会，通过部门的高效衔接，实现企业问题快速解决。

　　针对企业部分诉求权责边界模糊、历史遗留因素复杂、反馈问题涉及多部门职能等情况，由平台指定主办部门、协办部门共同解决，集中力量化解企业“难堵痛”。小微企业广州市保润清洁服务有限公司的临时办公场地缺乏临水临电，影响了安保和办公。该企业通过平台提交了诉求。平台“当天受理，当天派单”，将该诉求拆分为两个工单，增城供电局和区水务局“接诉即办”，5天之内完成通水，9天之内完成通电，及时保障企业运营。

　　同时，增城区以企业满意为目标，建立企业、纪检监察部门、媒体等联动监督体系，组织平台服务团队实施办理结果“回头看”，定期整理平台运行和工单办理情况向区政府汇报，对无实质进展、解决不到位、企业不满意的工单开展督办提醒，确保企业诉求“件件有回音，事事有着落”。

　　据增城经济技术开发区企业服务局有关负责人介绍，“企呼我应、增心服务”企业服务平台自2024年4月30日上线运行以来，已帮助全区73家大中小微企业，协调解决贷款融资、环境整治、要素保障、通信安全等诉求127项，按时办结率100%。

　　“目前，我们正积极探索优化服务举措，通过拓宽宣传推介渠道、及时优化平台功能、拓展数据运用场景等措施，积极帮助更多的企业解决实际问题。”增城经济技术开发区企业服务局有关负责人表示，将通过在区政务服务中心等点位设置宣传展板、海报、发放手册，引导企业通过平台提交难以现场解决的诉求，实施“带码上门”服务，开展产业园“扫楼”宣传，提升大中小微企业对平台的知晓率和使用率。

　　此外，持续滚动收集企业、单位对平台的意见建议，推动优化平台的功能；发挥平台“电子台账”功能，实时收集部门单位对企业诉求的处理情况；汇总分析“企呼我应、增心服务”企业服务平台数据，加强企业数据共享和比对，为办理同类事项提供决策参考，力争由“一件事”向“一类事”转变。