“只要在线提出服务诉求，就会得到相关部门的快速回应，非常有效率！”日前，广州极东机械有限公司负责人对“企呼我应、增心服务”企业服务平台的精准服务连连点赞。

　　据介绍，广州极东机械有限公司日前通过区“企呼我应、增心服务”企业服务平台反馈，企业厂区室内外网络信号质量不佳，工作人员的日常通信受到困扰。

　　平台接收工单后，24小时内将企业诉求转办至业务主管部门，区科工商信局受理工单后快速响应、主动服务，组织三大通信运营商及铁塔公司到现场勘查测试，通过修复和增设4G设备、优化基站监测服务、指导信号覆盖建设项目等措施，及时解决了问题。

　　这是近年来我区持续优化营商环境，提升企业服务效能的一个缩影。今年4月，开发区企业服务局继推出实施产业项目筹建机制“新十条”优化措施后，推动“企呼我应、增心服务”企业服务平台上线运行，切实把改革思路成功转化为发展实践。截至6月13日，平台已受理企业诉求30宗，按“当天转办、10天办结”原则流转办理，已办结26宗，按时办结率100%。

　　广州福耀玻璃有限公司对此也深有感触。近期我区持续降雨，导致该公司生活区门口不时出现积水，影响员工出行。企业负责人通过增城区“企呼我应、增心服务”企业服务平台提交了解决排水不畅的服务诉求。平台受理工单后，立即将企业诉求派发至属地镇街，通过组织工作人员前往现场核查，并对堵塞的雨水管道进行疏通，及时解决了积水问题。

　　据介绍，过去有不少企业反映我区涉企服务渠道分散，多头管理、诉求响应不够精准。为高效解决企业在生产经营过程中遇到的难题，开发区企业服务局在深入调研的基础上，明确政企沟通机制优化思路，依托“增心办”微信小程序，搭建企业服务专属模块，为涉企诉求的提交和办理提供了统一入口，实行“企业对平台、平台对部门”，推进政企沟通零距离、无障碍。

　　同时，坚持以“企业侧”需求为导向，联合涉企服务部门组建服务队伍，出台工作机制实施方案，明确各单位各镇街职责，对企业诉求受理、派发、承办等工作的标准、方式、时限等做出具体规定，形成“快速响应、高效流转、限时办理、闭环处置”的工作链条；同步构建以“按时办理+企业满意”为主要指标的考核体系，建立企业、纪检监察部门、媒体等联动的监督体系，确保企业诉求“件件有回音，事事有着落”。

　　增城区“企呼我应、增心服务”企业服务平台集疑难解决、业务咨询、信息答疑等多功能为一体，以“一站式”企业服务持续提升企业办事便利度，助力产业项目快速落地，企业运营难题快速解决。同时，高度重视平台工单反映的企业问题，找准工作难点堵点，从源头治理、前端化解，由点及面，推动“一件事”到“一类事”的解决。