消费，关系经济发展，关乎美好生活。

　　近年来，我区始终坚持以人民为中心的发展思想，创新消费维权机制，构建“大消保”工作格局，从多元化解消费诉求、牵引精准监管执法、支持服务经济发展等方面发力，大力开展消费维权效能提升、消费环境优化、消费牵引监管执法、消费维权智慧支撑、消费品质提升“五大行动”，着力优化消费环境，激发消费活力。

　　多元化解消费诉求  营造放心消费环境

　　据了解，我区以创建放心满意消费环境为目标，推动建立政府、社会组织、企业和广大消费者共同参与的消费维权共建共治共享新格局，逐步形成行政调解、人民调解、社会调解、企业和解相结合的消费纠纷多元化解工作机制。

　　一是健全维权机制，建立消费者权益保护工作联席会议制度，构建12345、12315、消费维权服务站三位一体的投诉举报处理机制，实行24小时应急值守制度，实时受理来人来访、电话咨询，确保有诉必接、有接必应、有应必果。2023年，我区累计接收处理投诉举报工单4.6万宗，举报按时核查率、投诉按时处置率均为100％，为消费者挽回经济损失528万元。

　　二是开展“放心消费粤行动”，大力发展放心消费承诺单位、线下无理由退货承诺单位，推进消费维权服务站建设，将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。2023年，累计发展放心消费承诺单位346家、线下无理由退货承诺单位44家，建成消费维权服务站56家，区消委会获评“广州市放心消费双承诺活动进步单位”。

　　三是开展行政约谈，聚焦家具装修、美容美发、保健养生、物业服务、教育培训等投诉多发、易发领域，采取共性问题集中谈、敏感性问题立即谈、建议性问题上门谈的形式，加强警示教育和法律宣传，督促经营者提升内部管理和经营服务水平，提升纠纷处置效率和消费者满意度，让消费者乐于消费。

　　强化重点领域监管  维护良好消费秩序

　　针对一些领域存在监管责任不明确、协同机制不完善、风险防范能力不强以及重复检查、多头执法等问题，区市场监管局、区住房城乡建设局、区教育局、区卫生健康局等23个成员单位联合形成共治合力，聚焦食品药品安全、保健养生服务、房屋质量、校外培训托育、医疗美容、旅游市场、驾培退费、“网约车”等投诉比较集中、社会群众比较关切的消费热点，进一步加强多部门联动开展监管整治，确保“督”在关键处，“查”到点子上。

　　为扎实巩固整治行动成效，我区完善机制优环境。通过定期与不定期、专项摸排和“回头看”有机结合，形成行之有效的常态化机制，严防隐患“反弹”，推动重点行业领域的消费维权整治规范工作向纵深发展。大力推进民生领域“铁拳”“清源”“蓝天”等多项行动，全年立案查处各类违法案件1095宗，维护公平有序的消费环境，让消费者敢于消费。

　　主动服务企业发展  增强消费引擎动能

　　近年来，我区通过加大政策供给、加强宣传引导和深化帮扶指导，进一步增强企业发展信心，提振消费信心，增强消费引擎动能。

　　一方面，出台优化企业服务15条、支持“个转企”13条、促进经济高质量发展10条等助企惠企措施，为企业减免检验检测费用393万元，协助企业知识产权质押融资10.54亿元。规范治理涉企收费，退还企业79万元。牵头指导各政策制定机关建立公平竞争内部审查机制，清理妨碍统一市场和公平竞争政策措施9份。

　　另一方面，充分利用“线上+线下”一体宣传阵地，以诚信兴商宣传月、食品安全宣传周、全国城市消费者满意度测评为重要节点，引导经营者诚信经营，提醒消费者理性维权，打造消费维权共建共治共享新格局。

　　此外，我区实施重点行业领域消费维权和消费者权益保护行动，对消费者举报投诉集中和突出的经营主体提供维权分析，主动上门帮助企业规范优化生产经营，指导经营主体创新消费场景，提升服务质量，满足消费者需求，促使投诉量大幅下降，经济效益明显提高，经营主体和消费者的利益均得到维护，让消费者愿意消费。