8月22日，增城区人大常委会副主任蒋日光率调研组到宁西街就2022年民生实事项目之“建设政务服务‘云窗口’平台”实施情况开展调研督办。

　　调研组一行先后到宁西街南樵社区党群服务中心、增城政务(平安硅谷)便民服务点以及南部政务服务中心实地调研，详细了解政务服务“云窗口”操作流程以及政务服务中心功能区分布、综合窗口设置、业务办理等情况，并召开座谈会，听取增城区政数局关于政务服务“云窗口”平台项目建设工作的情况汇报，了解项目推进中存在问题和下一步工作计划。

　　调研组强调，要持续优化群众办事体验，在深入调查研究基础上，加大村(社区)、产业园区及商业综合体等人流量大的公共场所的“云窗口”终端设备投放量，不断扩大政务服务覆盖范围，提升群众和企业办事的便捷度和满意度。要持续做优做实基层政务服务教育培训工作，进一步提升基层服务窗口工作人员业务能力和办事效率，着力打造一支“能干事、会干事、干快事”的政务服务队伍，不断提升基层政务服务水平和效能。要进一步优化“云窗口”环境，在设备周围显眼位置张贴服务事项及经办流程，将服务事项、服务流程和办事要件等进行公开、宣传，缩短群众和企业业务办理时间。

　　2022年1月-8月，增城区印发《增城区政务服务“云窗口”建设工作方案》，随后制定“云窗口”标识及“云坐席”工作规范、服务流程、终端管理制度等工作机制，完成“云窗口”综合信息系统建设的需求调研、方案编制及立项申报工作。目前，“政务服务云窗口建设”项目已上线首批190项“云窗口”服务事项，完成37名“云坐席”队伍的组建和首批13个网点14台“云窗口”终端的部署，并在13个网点开展试点服务。