为确保2026年中小学入学季房产档案查询工作平稳高效推进，广州市规划和自然资源局增城区分局（以下简称“区规自分局”）提前部署，围绕系统支撑、热线服务、风险防控三个关键环节，全面提升服务效能，切实保障申请人能够便捷、准确获取房产信息审查结果，实现线上线下服务“双优化”。

　　强化系统支撑，优化线上服务

　　区规自分局提前加强线上线下查询指引宣传，优化后台保障机制。线下方面，安排窗口人员主动引导群众办理业务，并充分利用不动产档案自助查询机，方便群众快速自助查询打印。线上方面，积极推广“穗好办”“粤省事”等APP的不动产查询功能，推动“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，强化系统运维和网络保障，提升不动产登记查询系统的稳定性和处理能力，有效防范因访问激增导致的系统拥堵。工作人员动态跟踪服务运行情况，及时排查解决技术问题，确保线上线下查询渠道全天候畅通。

　　加强热线指导，提升沟通效能

　　针对入学季咨询量激增的情况，区规自分局重点加强热线接听人员专题培训，系统梳理群众常见问题，统一答复标准，确保解答准确、指引清晰。在房产信息审核环节，实行快速审核、及时反馈机制。对于因申请人输入信息错误导致无法通过核验的情况，工作人员主动通过电话联系告知更正，避免因信息错误影响子女入学资格审核。通过一系列举措，热线服务效率和群众满意度显著提升。

　　动态检测研判，及时化解风险

　　区规自分局每日汇总线上查询量、热线接听量及疑难问题，动态分析趋势。针对系统卡顿、材料异议等潜在风险，联合教育、街道等部门第一时间介入，集中处理群众反映突出的问题，及时防范化解矛盾，全力营造平稳、有序、高效的服务环境，为2026年中小学入学季房产档案查询工作顺利开展提供坚实保障。