用心用情服务多措并举应对办证高峰

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2024-07-31 10:29 来源: 广州增城公安

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　　近期，增城区公安分局结合工作实际，坚持以人民为中心，在政务服务上不断挖潜、优化，积极探索实践更高效、更专业、更便民的政务服务新路径，采取提供“延时”、开设“专场”等多种方式，创新引入志愿者服务，应对暑期办证高峰，不断提升窗口效能和服务水平。

　　1.多措并举，提前应对暑期办证高峰

　　一是提供延时服务。为进一步满足群众多层次、多样化办证需求，有效缓解暑期出国（境）办证高峰，增城公安出入境窗口在暑期期间推出“4加1”优化措施，全面优化中国公民出入境证件办理工作。

　　出入境窗口

　　自7月1日起至8月31日

　　区政务服务中心、南部政务服务中心

　　出入境窗口在

　　周六全天延时服务的基础上

　　周一至周五统一提供

　　夜间专场服务至20:00

　　连续两个月不间断提供夜间延时服务

　　（注意：各派出所不提供延时办证服务。）

　　二是加强警企联系，便民服务进企业。分局主动对接辖内重点优质企业、医疗机构等单位，摸查人才签注等出入境办证需求。近日，分局到前海人寿广州总医院提供政策解读、信息核对和证件办理，共办理人才签注10人次，现场答疑解惑，提供出入境服务指导，进一步密切警企联系。

　　三是开展出入境服务进高校专场活动。为进一步满足暑期师生出境旅游需求，切实为群众办实事、办好事，分局主动联系区内高校，到广东华商技工学校、广州市城市职业学院开设校园师生办证专场，现场累计成功办理出入境证件778人次，赢得师生一致好评和赞扬。

　　2.创新思路，积极引入志愿者服务

　　为解决高峰期综合办证中心警力不足，大厅等候群众过多、秩序混乱的情况，分局主动与增广公益中心联系，在办证服务厅设置志愿者服务岗让志愿者参与进来，多方面多渠道引导群众办证。目前，综合办证中心长期保持有4-6名志愿者，志愿者通过岗前培训学习掌握基础户政出入境业务流程、办证须知及服务群众注意事项，大大充实了办证中心引导员力量，快速初步解答群众问题，指引群众使用大厅各类智能设备，维持了现场秩序，科学分流了现场人群，缩短群众办事时长，提升了群众办证效率。

用心用情服务 多措并举应对办证高峰

用心用情服务多措并举应对办证高峰