新冠肺炎疫情发生以来，增城区各社工站积极响应党委和政府的号召，充分发挥社会工作专业优势，组织社工积极投身抗“疫”行动，以线上服务为主，积极链接各方资源，为广大村（居）民提供关爱服务，助力打赢疫情防控阻击战。一是开展精准服务。各社工站及时发现并掌握困境群体需求，做好防控知识宣传、心理咨询、心理疏导等关爱服务。中新镇社工站以“线上日记平台+专业服务”精准回应青少年需求的方式，提供有针对性的心理辅导支持和个案服务，共为20名青少年提供心理辅导等服务。目前，全区14个社工站累计为辖区村（居）民提供疫情防控、复产复工、青少年成长、老人关怀等全方位服务约15万人次。二是提供线上服务。充分发挥社工站扎根社区的优势，加强群众心理干预和情绪疏导，依托社工“红棉守护”热线和线上平台开展疫情防范宣传、心理援助、情绪疏导、医疗救助咨询、困难救助等服务。截至5月，社工站电访共达9920人次。三是强化多方联动。各社工站在“社工+志愿者”模式的基础上，积极发挥与政府、学校、社区爱心企业等的联动作用，以电访和上门走访的方式，跟进掌握困难群体的生活状态。比如，永宁街社工站搭建“党建引领、社工带动、村级主办、互助服务、群众参与、政府支持”的社区互助平台，建立防灾减灾互助机制，开展“共创平安永宁”防灾减灾服务。四是加强资源链接。各社工站积极链接政府单位、爱心企业等资源，开展线上募捐等活动，协调安排购置生活物资和防疫物资。其中，小楼镇、正果镇、增江街、朱村街、荔城街社工站共为12户家庭和5户医护人员家庭子女提供平板、宽带等资源链接，解决困境家庭子女上网课难的问题。