2025年3月26日，增城区交通运输局接到12345热线求助，一位从东北吉林来穗旅游的市民黄女士（化名）反映，她陪同80多岁残疾老人来广州旅游，随后通过某租车平台转到我区某租车公司租用车辆出游惠州市；行程期间，租用车辆无故被拖走，人员滞留我区，急需帮助。区交通运输局迅速介入调解，在当天顺利化解该起租车纠纷，获市民点赞。

　　租车遭遇波折：车辆被拖、财物“被困”

　　据市民反映，其通过我区某租车公司租用车辆赴外地使用期间，车辆因权属纠纷被财务公司拖走，导致车内老人专用轮椅、随身药品及行李等私人物品留置车内无法取回。据了解，她所租用的车辆贷款严重逾期，因此财务公司将车辆拖走至东莞市等待后续处置。在无奈之下，黄女士求助广州市12345政务服务便民热线，希望政府部门介入调解，协调退还租赁费用、取回财物及赔偿经济损失。

　　当日高效破题：部门联动、排解民忧

　　区交通运输局接诉后立即开展核查，发现该租车公司存在未按规定在广东省小微型客车租赁监管平台备案的违规行为，且涉事车辆因贷款纠纷被拖走，权属问题复杂，事件涉及穗惠莞三地。为切实维护市民权益，区交通运输局当即组建办案、法规、执法“三位一体”专项工作组全程跟进处理。工作组人员当天陪同黄女士跨区域前往东莞市与财务公司依法谈判交涉，顺利完成车内财物清点与移交归还，确保市民财产安全；同步协调租车平台退还租金，并推动双方就经济损失赔偿达成和解协议，实现“即诉即办、案结事了”。

　　市民双重认可：点赞服务、自愿宣传

　　纠纷化解后，市民黄女士通过热线对区交通运输局工作人员的专业能力和高效服务大力赞许，认为“工作人员处理迅速、耐心细致，真正把群众诉求放在心上”。经事后了解，市民黄女士是一位拥有上百万粉丝的自媒体博主，她还表示将主动向网友积极分享并推介广州市增城区“有温度、有速度”的政务服务，助力擦亮区域服务品牌，提升城市形象。

　　强化行业监管：以案为鉴、规范市场

　　区交通运输局相关负责人表示，此事件暴露了信息平台和部分汽车租赁企业存在违规经营问题，下一步将重点整治相关未备案经营行为，强化对小微型客车租赁行业的动态监管，压实企业主体责任，维护良好市场秩序。同时提醒市民，租车前应通过官方平台核验企业资质及车辆权属，避免卷入类似纠纷；区交通运输局也将持续优化投诉响应机制，畅通维权渠道，为市民营造安全、透明的租车环境。