9月16日至18日，第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在海口举行。会上，D3方评估平台发布了全国335个城市政府服务热线2019年监测报告，广州12345政府服务热线以高效专业的服务，荣获2019年全国12345政府服务热线“全国十佳热线奖”，并在2019全国12345政府服务热线优秀案例中荣获“治理实践奖”。

　　应主办方邀请，广州12345政府服务热线受理中心林晓萍副主任作了题为“打造有温度的数字化政府服务热线”主题演讲，从规范知识库建设管理、构建各级协调解决问题的长效机制、建立健全热线考核体系等方面，分享了在信息化和大数据时代背景下，广州12345政府服务热线为提升服务效能所作的探索和尝试。演讲提到向科技要动力，运用智能化技术突破优化的“难点”，积极推进“数字化+政府服务热线”的深度融合，是在服务量逐年递增、话务坐席规模变化不大的情况下，仍然保证热线“接得通”“打得进”“体验好”的有力举措。演讲受到了与会单位的广泛关注。

　　自2014年正式上线运行以来，广州12345政府服务热线始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢牢把握“便民、智能、高效”的服务宗旨，不断开拓政务服务新模式，努力打造民生诉求、政务服务和营商环境全覆盖的“广州市政府总客服”，截至2019年8月，广州12345政府服务热线累计为市民服务约3200万次，赢得了千万市民的充分肯定和高度信任。未来，广州12345政府服务热线将不忘为民服务的初心，在提升城市综合治理能力、营造现代化国际化营商环境上继续出新出彩，为助推广州政务服务迈上新台阶、实现老城市新活力作出应有的贡献。(市热线中心王科)