今年以来，区政务服务中心以打造增城政务“增心办”服务品牌为契机，强化学习教育，加强队伍建设，推进作风建设，形成“真诚服务、贴心周到、规范有序、风清气正”服务文化，不断提升政务服务大厅窗口服务水平和群众满意度。2023年上半年，区政务服务大厅和南部政务服务大厅服务群众超过193万人次，受理业务近84万件，获得好评卡5万多张、表扬信54封、锦旗24面，群众满意率达99.9%。

　　一、学理论知识，增强思想政治素养。定期组织大厅服务人员集体学习习近平新时代中国特色社会主义思想，达到教育引导，统一思想良好效果。通过定期开展研讨交流学习，提升工作人员政治理论水平，进一步增强全体人员“四个意识”，坚定“四个自信”、做到“两个维护”，使政治理论素养得以提升，切实增强大厅工作人员作风建设自觉性、坚定性。 

　　二、学制度法规，严明严守纪律规矩。开展《增城区政务服务大厅管理制度汇编》、《区政务服务中心服务规范手册》等28项管理制度系列学习培训会，从大厅管理、服务行为、形象规范、仪态规范、岗位规范、信息公开、人员管理、业务指引、投诉处理、应急处置等方面，全面推进“增心办”服务队伍管理规范化，以作风改进促进服务提升。

　　三、学业务技能，促进服务能力提升。第一批组织84名综合窗口工作人员参加行政办事员国家技能水平培训和考核，并全部取得相应职业技能等级证书，确保综合窗口全员“持证上岗”；每月组织全体大厅服务人员参加“开办企业指标”“开办企业”、“办理建筑许可”、“获得电力”三大评估指标政策学习考试，通过现场提问、随堂测试、模拟办公等多种考核方式，确保窗口工作人员熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程；不定期组织窗口人员到部门科室跟班学习业务，实现业务学习全过程、全方位、全覆盖，有效提升政务服务效能。

　　四、学服务礼仪，提升为民服务温度。组织区政务服务大厅、南部政务服务大厅、各镇街便民服务中心全体窗口工作人员开展增城区政务服务礼仪培训，从岗位形象规范、岗位服务规范、职场情绪疏导、窗口冲突预警与处理技巧等方面开展培训，切实加强工作人员整体素质，规范大厅服务行为，营造温馨舒适政务服务环境，切实提升服务温度。

　　五、学警示案例，发挥教育震慑作用。定期召开党风廉政警示教育会、窗口工作纪律会，组织窗口服务人员学习《党的十九大以来查处违纪违法党员干部案例警示录》《中央八项规定相关要求及主要违规形式》等,收看廉政警示教育片《警钟长鸣》、廉政微电影《桥》，组织窗口服务人员参观广州市党员干部纪法教育基地，全面提升窗口工作人员规矩意识、纪律意识和责任意识，教育窗口工作人员自觉按照标准规范言行，达到以案警廉、以案说纪目的。