今年以来，区政数局聚力在政务服务全程标准化、全域规范化、全时便利化建设上精准攻坚，致力构建一刻钟便民服务圈，快速打通便民利企服务链条，不断增进民生福祉，力促城乡区域协调发展。

　　一、实施三级联动，“全链条”服务惠民生

　　一是构建三级政务服务矩阵。建成覆盖2个区级大厅、13个镇（街）、367个村（社区）的“2+13+367”三级政务服务闭环体系，推动全区政务服务层层联动、互联互通、覆盖城乡，实现“多点可办”“就近能办”“少跑快办”。二是筑强政务服务“硬实力”。以“场所建设达标、功能划分合理、硬件配套齐全、标识标志清晰、服务标准公开、服务网络覆盖”为基准,统筹整合各类服务资源，导入香港OSM现场管理体系，推动三级政务服务标准化建设100%达标、政务服务网络100%覆盖，致力打造星级体验“会客厅”。三是提升政务服务“软实力”。统一规范窗口服务流程、服务标准、服务评价，严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、延时服务等制度，将来穗、人社、医保、公安、残联、税务等310 项与群众生产生活密切相关的高频政务服务事项下沉基层，推动区、镇（街）、村（社区）三级同标准、无差别办理，力促城乡公共服务“15分钟”全覆盖。

　　二、打造多维场景，“全领域”服务暖民心

　　一是一号解答。开通政务服务专线，提供政策咨询、业务指导、服务预约、意见反馈等一站式服务。建立“清单式管理、账单式落实”工作反馈机制，将企业群众的各类诉求办理情况逐条梳理、清晰解答、跟踪反馈，用心用情解决企业群众的操心事、烦心事。二是一云联动。在全区29个网点部署30台“云窗口”终端，创新拓展“云咨询”“云面签”“云帮办”应用场景，构建区、镇（街）、村（社区）、园区、商圈“五位一体”云服务矩阵，推动实体窗口、云坐席、办事人等多方实时视频连线互动，无差别远程指导办理住房就业、医疗保障、商事登记、税务服务等1947项业务，为企业群众提供不受空间、区域和时间限制的“云端”政务，累计服务企业群众5000人次。三是一屏集成。开发“增心办”移动办事平台，引入24小时“秒回、准回、智回”的AI智能机器人，为企业群众提供智能问答、智慧导视、一码通办、在线秒批、电子证明、交通出行等个性化精准化服务，实现热点民生服务全天候“指尖办、掌上办”。

　　三、整合服务资源，“全方位”服务顺民意

　　一是组建“1”支服务队伍。统筹区、镇（街）、村（社区）、园区等各类资源，组建“增心办”帮跑代办服务团队，“一对一”精准解决业务办理难、繁、慢问题，让企业群众亲身感受增城政务的“真心”服务,累计提供咨询、办理服务1.8万人次。二是融合“2”种服务方式。通过统一预约平台、统一服务标准、统一办事指南、统一服务评价等措施，做精做优线上“一网通办”和线下“一窗综受”两种服务方式，实现区、镇（街）、村（社区）三级政务服务线上线下一体化深度融合。三是提高“3”化服务水平。围绕服务事项标准、服务行为规范、服务模式便利等要求，实行三级政务服务事项全要素数字化同源管理，高标推进智慧化政务服务大厅建设，大力推广政务服务网上办、掌上办、自助办、就近办、一次办，持续提升政务服务全程标准化、全域规范化、全时便利化水平，获评“全国金典案例”。四是拓展“4”项服务模式。创新推出“政务服务+商会”“政务服务+园区”“政务服务+重点企业”“政务服务+党群”等“政务服务+”服务模式，将政务服务平台资源全方位多维度向外延伸，全力建成“城乡网点全覆盖、政务服务零距离”的“增心办”服务阵地。