一是实施办事公开制度，推行阳光政务监督 。 围绕 “公开为原则、不公开为例外”，在窗口醒目位置放置办事指南，明确了审批事项、程序和收费标准，并在区政府门户网站以及信息公开栏上公示，让群众一看便知、一查就懂、一问则明  。 二是完善内部管理制度，防范化解服务矛盾。 制定《增城区政务服务中心综合服务窗口工作人员考核方案》《增城区政务服务中心进驻工作人员考评制度》《增城区政务服务中心各服务厅（区）考评制度》等管理规定，实时督办、定期考核 ；同时，组织全体党员干部职工会前学法、观看警示教育片、按期通报纪律巡查情况等措施，着力从思想上纠正工作人员不作为及 “庸、懒、散、慢”等问题，规范工作运行和干部行为，切实提升群众满意度 。三是建立 “好差评”制度，倒逼服务质效提升。 依托政务服务网、窗口评价器、评价卡等方式，构建线上线下全融合多渠道评价体系，让群众时刻监督办理流程、直接评价办理结果，倒逼服务人员不断自我改进和完善，实现办事 “谁办都一样、找谁都一样”。四是健全投诉管理制度，拓展社会监督渠道 。 依托 12345市民服务热线，通过设立“办不成事”反映窗口、开通便民服务热线和设置意见箱等举措 ，对意见建议逐条分类，压实责任 、立行立改，对具有全局性、前瞻性、指导性的意见建议充分吸收、采纳借鉴。同时，加强过程督导，确保群众建言件件有着落、事事有回音。