增城区政务服务中心在疫情严峻复杂的情况下，全体党员、干部职工上下一心，众志成城，持续做好各项疫情防控工作，无论是在抗疫一线下沉支援，还是服务企业群众办理业务，始终做到防疫防控不停竭，政务服务不停步。

　　一、全面严防严控，政务服务“零风险”

　　为最大限度减少人员密集，避免群众到政务大厅办理事项发生交叉感染风险，区政务服务中心全面严防严控，修订完善《增城区政务服务中心关于防控新型冠状病毒感染的肺炎工作方案》《增城区政务服务中心新冠疫情肺炎疫情应急处置预案》等一系列制度，明确区政务服务中心大厅防控工作要求和处置流程，确保政务服务开展安全有保障。一是在政务服务大厅入口处设置扫码引导岗，对进入大厅的各类人员进行登记，前来办事的群众需提供48小时核酸阴性结果，进行“扫描穗康行程码、测温、佩戴口罩”三合一验证后方可进入大厅，做到逢人必检，不漏一人；制定印发《增城区政务服务大厅出入口疫情防控工作指引》及《增城区政务服务中心发现健康码红码人员应急处置工作指引》，指导各工作人员应对办事群众的健康码黄码或红码等特殊情形下的处置措施，及时响应预警。二是每天对所有工作人员外出情况、核酸检测情况进行核实统计，确保人员可管可控，避免群众到政务服务中心办事发生风险；三是高频次做好对政务服务大厅办公区域、卫生间、电梯、扶手等消毒工作，并张贴消毒告示；快递集中统一收取，减少病毒传播；四是为窗口人员配备口罩、一次性手套等防护物品，同时加强疫情防护知识宣传，最大限度减少疫情传播风险。

　　二、优化创新服务，政务服务“不断档”

　　为切实做好疫情防控工作，加强对企业群众的引导，在疫情防控期间既减少人员接触，又更高效优质地满足企业和群众办事需求，区政务服务中心倡导广大企业和群众通过广东政务服务网”及“穗好办”APP、“增城e政务〞小程序、“粤商通”、“粤省事”’小程序等方式进行网上业务申请和办理，通过邮寄方式送达材料，减少线下办理及现场跑动，非紧急业务请暂缓办理，实现特殊时期疫情防控和服务企业群众两不误。以“远距离、不接触”最大限度隔绝病毒的传播途径，让群众安全安心地在家就能办成事。同时通过组建帮代办队伍、开通绿色通道等一系列创新服务举措，为疫情防控织密“安全网”，确保特殊时期政务服务“不断档”。一是强化帮办代办队伍建设。在政务服务大厅开设企业代办服务专窗，设立了一支由2名首席服务专员、9名代办服务人员组成的帮办代办服务队伍，确保将“一对一”帮办代办落到实处。二是提档升级硬件设施。政务服务大厅以“简洁齐备、指引清晰”为原则，在区政务服务中心设立企业代办服务贵宾室，集中为增城区重点企业、重点项目提供办前辅导、申办服务。三是完善帮办代办制度。进一步细化办事流程，明确了代办职责以及人员管理，整个代办流程始终遵循“自愿委托、无偿服务、合法高效、便捷温馨”的原则。

　　三、支援“下基层”，政务服务“勇担当”

　　“疫情”无情，政务有情！区政务服务中严格落实疫情防控各项工作部署，服务防疫双统筹，便民安全两不误。连日来，区政务服务中心多名党员干部积极响应号召，主动下沉社区，把好基层防疫关口，全力服从社区安排，有效补充社区抗疫的一线力量。在疫情防控工作的关键时期，多名党员干部主动担当作为，毫不畏惧、挺身而出，踊跃加入抗击疫情“突击队”行列，充分体现了政务人的初心使命和责任担当，以实际行动助力疫情阻击战。