为进一步做好我区12345政府服务热线工作，区12345政府服务热线中心完善各项工作机制，全力提升提高我区12345政府服务热线工单处理的满意度。一是建立热线联席会议制度。建立由分管区领导任组长的区12345政府服务热线联席会议制度，负责统筹指导区热线工作，协调督办热线重大事项和重点难点问题，强化镇街、部门间协作配合，统筹解决好群众关心的利益问题。二是实行工单“首派负责制”。对涉及多个承办单位职责的群众诉求，经政数局主要负责人沟通仍无法明确主办单位的，经请示区分管领导，启动“首派负责”机制，由首个接到热线转派工单的单位牵头，联合相关职能单位协同办理，不得退回，负责到底，确保群众诉求得到妥善处理。三是健全考核通报机制。印发《增城区12345政府服务热线工作机制实施方案》和《增城区12345政府服务热线工单绩效考核办法》，对部门职能、派发依据、责任落实、考核指标等进行明确，并对各单位当月各项考核指标进行考核排名，每月印发简报对单位热线工单承办情况进行通报，倒逼承办单位提升热线工作质效。