近日，“新时代·新政务·新征程”——2022政务服务博览会暨政务服务泰山论坛在山东泰安举行，增城区政府门户网站获评“全国政务服务新媒体典型案例”。一是创新主动式智能服务。升级智能问答机器人，提供“秒回、准回、智回”24小时在线值守服务。增加“一键式”智能标签、智能反问导办功能和升级政务知识库，提升服务精准度。针对群众关注的60个热门知识点数据资源进行关系型梳理，实现网站知识图谱智能化便民运用。上线运行“长者助手”，提供大字幕、大鼠标、页面放大、智能导航、语音阅读等无障碍功能。二是强化互动式服务体验。以文字、图解、音频、视频、动漫等各类形式，对涉及群众切身利益重要政策进行解读。整合12345政府服务热线、网上信访、政府网站找错等互动渠道，开设民意征集、网上调查、我为办事公开找错等多种形式，拓宽公众参与互动渠道。三是提升规范化管理水平。以栏目规范、层次分明、内容全面、检索方便为方向，严格实施网站审核发布制度“三审三校”，强化网站工作人员的网络安全意识和应对处置各类复杂舆情能力，定期开展网站安全测评，不断强化网站的信息网络安全防护。