区12345政府服务热心中心根据全区防汛预案，从严、从细、从实抓好防汛工作，全力架起防汛抗灾“连心桥”。一是建立“接诉即转”工作机制，实行7×24小时受理转派，充分发挥热线贴近群众、紧靠前端的优势，及时转派群众诉求，确保反映道路积水、房屋漏雨、房屋进水、房屋危险信息、树木刮到影响安全等问题的紧急工单“接诉即转”。同时，积极收集与汛情相关的预警预报，以及防灾避险、自救互救等方面知识，建立汛情专项知识库，高效回应市民关切。二是建立“接诉即办”工作机制，依托平台开启“三级联动”功能，紧急工单流转至城管、公安、消防、应急管理及各属地镇街等相关应急联动单位后，第一时间电话联系承办单位应急联系人，确保群众诉求快速转派到责任单位，实现了汛情类诉求“接诉即办”。同时，建立紧急工单联动工作群，加强部门联动形成工作合力，24小时在线协调相关职能部门到现场处置，快速、妥善地解决市民诉求，确保防汛排险工作全方位落实。三是建立汛期安全隐患台账，监督有关部门做好水利工程薄弱环节的安全隐患排查，专门建立《增城区汛期安全隐患台账》，要求承办部门对辖区内的防洪工程设施开展汛前检查，对存在的安全隐患，及时汇总、限期整改，确保全区安全度汛。