6月27日，广州12345“政府热线研究工作室”揭牌仪式在穗园话务场地正式举行。“政府热线研究工作室”由广州12345政府服务热线、中国电信广州分公司与中山大学政务学院联合建立，旨在进一步推动广州12345政府服务热线的数字化建设，依托中山大学政务学院丰富的数据治理、数据研究及人才培养经验，提升广州12345政府服务热线海量数据的分析研判能力，为建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新贡献力量。

　　市政务服务数据管理局叶坚副局长要求，工作室的发展要坚持以问题为导向，倾听市民诉求，形成高质量的研究成果，充分发挥政府服务热线的枢纽作用，在推动政府决策科学化、治理精准化、服务高效化方面产生更大的影响力。

　　广州12345政府服务热线受理中心史文昕主任表示，通过共建工作室的形式，将实践经验与学术理论相结合，一方面通过课题研究，继续在破解城市治理难题，加深数据的开放运用，提高公共服务水平等方面寻求新突破，助推广州12345政府服务热线成为行业标杆。另一方面，借助中大政务学院的专业力量，培养一批具备扎实理论基础、研究能力和实践能力的政府热线运营管理人才，为广州12345热线的持续发展储备坚实的人才力量。(热线中心王科)