为提升区政府门户网站用户的体验感，方便用户更加快速准确找到相关信息，区政数局在区政府门户网站增设更加人性化的智能服务。一是增强人机互动。通过与网站用户进行交互，采用一问一答形式，精确定位网站用户所需要信息内容，为网站用户提供个性化的信息服务。二是主动推送相关信息。当网站用户提问时，系统在提供问题答案的同时，主动将与该问题相关的知识推送给用户，做到一次提问全面掌握相关信息。三是智能提醒用户问题。用户在提问的过程中, 系统会第一时间对用户提问中的信息进行分析，并主动对问题内容进行优化补全，提示用户所需提的问题。四是焦点问题自动排序。对在一定的时间内，用户对知识提问的热度，系统自动聚焦，并按照访问频度将热点知识集中在系统页面上显示；具体类别的知识也按照访问频度排序，在页面知识类别栏目中显示。五是热点词自动聚焦。系统对用户提交的业务关键词进行统计，并按照访问的频度进行聚焦，将与关键词相关的业务列表自动链接，形成业务热点关键词。六是引导式交互客服服务。将常见问题整理成若干流程诊断型的知识，通过引导交互式地服务，尽量从Web端解决客户常见问题。