2014年，市政务办在市委、市政府的正确领导下，在窗口部门的鼎力支持下，在窗口工作人员的共同努力下，坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，坚决反对“四风”，创新服务举措，服务水平得到了全面提升，较圆满的完成了各项工作任务。2014年全年各窗口共登记受理业务179363宗，按时办结179232宗，按时办结率达99%。

　　一、2014年主要工作成效

　　(一)巩固优化项目审批流程，做好引导服务。在2013年推进建设工程项目优化审批流程工作的基础上，政务办根据上级文件精神，协调发改、国土、规划、建设等并联审批部门进一步对建设工程立项、用地审批、规划报建、施工许可和竣工验收5个阶段并联审批流程实施细则进行修订完善;通过在办事大厅一楼显眼位置张贴了“建设工程项目各阶段联合审批流程图”和“广州市建设工程项目联合审批办事指引(二)”，在联合审批区放置建设工程项目各阶段审批流程优化实施细则小册子等形式，让项目单位和办事群众对各阶段流程走向“一目了然”;通过组织协调各审批职能部门召开项目审批协调会、辅导会等形式，先后为五羊本田新工场、中都(广州)物流仓储、诸城威仕达汽车部件、丰乐集团、广州电装有限公司等项目企业提供联合审批意向辅导培训、具体审批指引和跟踪协调服务，积极引导企业走并联审批。

　　(二)整合减少内部审批环节，提高审批效率。在2013年协调职能部门审批时限总体压减52.81%的基础上，协调驻窗部门进一步减少内部审批环节和需群众提供资料数量，提高了整体审批效率。如：建设局窗口整合部门内部审批资源，实现了施工图设计文件审查结果备案、工程施工许可审批等4个事项在窗口同步收件，5个工作日后同时办结的创新服务;办理建筑工程施工许可由原来要求提交的23项资料精简合并到10项资料，将审批时限从法定的15个工作日减少到5个工作日;建设工程竣工验收备案由原来的23项资料精简合并到13项资料，将审批时限从法定的15个工作日减少到7个工作日等。质监局窗口整合了质监、国税、地税企业登记业务，实现了《组织机构代码证》、《税务登记证(地税)和《税务登记证(国税)》“三证联办”。发改物价局窗口主动辅导和跟踪项目前期工作，为重大项目出具审批通关“路条“，助推项目快速办理各审批手续等。食药监局以机构改革为契机，整合内部业务成立审批科，并将审批科整体进驻政务服务中心对外服务，真正实现了“一个窗口对外”。

　　(三)创新集中管理服务模式，贴近群众需求。为落实广州市行政审批“三级联动、集成服务”改革精神，政务办于10月初对市政务服务中心窗口布局进行调整和重新装修，将进驻的14个部门业务分类整合，划区分成“建设工程项目联合审批区”、“食品药品卫生政务服务区”、“注册登记综合服务区”、“综合类政务服务区”、“房地产交易办证服务区”、“房产税收服务区”等6个服务区域，使窗口业务分类更集中清晰和专业，服务更加人性化和贴近群众需求。

　　(四)深入基层调研指导督促，完善服务体系。2014 5月，我办在前期到基层镇(街)走访坐谈调研的基础上，结合实际，印发了《增城市人民政府政务管理办公室关于进一步完善各镇(街)政务服务中心建设的意见》，从场所建设、事项进驻、窗口设置、人员管理、服务评价监督机制建立等7个方面提出建设和完善镇(街)政务服务中心的意见和建议，并通过不定期到镇(街)指导等方式，督促各镇街进一步完善基层政务服务中心建设。目前我市7镇4街都结合各自实际建立起了名称、形象标识统一的政务服务中心集中服务场所，为基层经济和社会发展提供高效便捷的政务服务提供了有效保障。

　　(五)建立健全服务管理制度，规范服务行为。我办根据群众路线教育实践活动建章立制环节工作要求，结合政务服务中心窗口工作实际，修订完善了一次性告知、限时办结、服务规范、计算机及网络管理等管理制度，并通过强化监督抓落实，进一步健全了服务群众、服务企业长效管理机制;同时加大了对窗口工作人员业务、纪律、服务礼仪等方面的培训，规范和提升窗口服务水平。

　　(六)真心服务基层服务群众，解决“四风”问题。自今年2月份群众路线教育实践活动开展以来，市政务办严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密围绕为民务实清廉的主要内容，把一切为了群众、真心服务基层服务群众作为出发点和归宿点，着力解决影响和制约政务服务工作科学发展和联系群众“最后一公里”的问题，做到了思想认识全统一，学习培训全覆盖，听取意见全方位，查摆问题够全面，剖析问题够深刻，相互批评够直接，整改落实不手软，建章立制不图虚，作风建设取得了明显成效。各进驻部门也把窗口服务作为落实群众路线教育实践活动的“前沿阵地”，通过强化窗口建设，改进工作作风。例如：国土房管局交易所窗口为企业批量件和行动不便群众设置专窗服务，并通过完善短信通知功能、深化预约上门、试推网上预约、开通咨询卡服务等形式，有效促进了窗口作风转变。规划局、建设局、发改物价局等窗口分管领导不定期到窗口指导工作，及时解决了窗口服务过程中存在的问题。地税局将窗口服务分为预审区、综合征收区和自助区，各区发挥不同功能，保障了全年规范有序地办理3万多单业务而无一单有效投诉。

　　二、2015工作计划

　　(一)深化推进审批流程优化工作。

　　(二)深化推进政务服务体制改革工作。

　　(三)深化推进政务服务体系建设。

　　(四)强化政务窗口服务队伍建设。

　　(五)巩固群众路线教育实践活动成果。