党的十八大以来，习近平总书记高度重视信访工作，作出一系列重要指示，为做好新形势下信访工作指明了努力方向、提供了根本遵循。习近平总书记强调“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”。广州市增城区住房和城乡建设局作为本地区房地产领域主管部门，在认真贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指导思想的基础上，结合各级主管部门关于房地产工作部署，推动房地产领域信访工作再上新台阶。

　　一、追踪热点问题，积极回应民众关切

　　我区房地产市场交易体量较大，房地产交易纠纷量相应亦较高。以2018年全年信访量为例，我局通过来访、电话信访、“12345”广州市政府服务热线、云信访等渠道接收房地产领域信访案件3500余宗。我局将信访问题按照影响面、迫切性及普遍性等不同维度进行类型划分，力求做到有的放矢，高效解决，着力加强民众置业热点问题排查解决力度。近期我区购房者主要诉求为退定金交易纠纷;楼盘延迟交楼纠纷;项目车位租售争议等问题。我局全力克服信访量大、问题复杂的压力，积极做好每宗信访案件的化解工作。对于市民求助类的解决事项，能够立即解决的积极沟通房地产企业予以解决，对于问题复杂的，由分管领导、科室负责人及骨干人员前往项目现场，与信访人及被诉企业负责人进行面对面协商，化解难度较大的，请示上级领导协调相关职能部门予以协助。2018年全年，我区房地产领域信访化解量约3290余宗，调处成功率约为94%，真正做到“有信必复，有访必答，主动沉降，重心下移”。

　　二、恪守民生之责，着力加强克难攻坚

　　在处理协调房地产领域信访工作过程中，特别注重解决重点、难点问题。在上级部门的正确部署和局党委的带领下，全局信访工作干部职工逐渐磨砺出敢于担当，敢打硬仗的锐气。2018年，我区“奥园康威商业广场周边存在墓园”一案引起社会广泛关注，奥园康威商业广场位于我区新塘镇，项目周边存在墓园一事经媒体曝光渲染，影响较大，相关业主与开发企业之间矛盾尖锐，调处难度极高。我局领导主动包案，经与新塘镇政府、区信访局、项目开发企业中国奥园地产集团股份有限公司、广州康威集团有限公司及业主方面进行多次沟通协商，调解斡旋，通过搭建沟通桥梁、分类化解矛盾，逐步缩窄分歧，历时约9个月，最终引导业主与开发企业进入司法仲裁，矛盾纠纷得以在法律框架下逐渐平息。

　　三、不忘为民初心，切实保障民众权益

　　习近平总书记指出“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”区住房城乡建设局坚定不移地贯彻落实习近平总书记关于信访工作的系列重要指导思想，将人民群众对美好生活的向往，作为自身的奋斗目标。在开展房地产领域信访工作的过程中，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“毫不动摇地坚持房子是用来住的，不是用来炒的定位，毫不动摇地坚持调控政策连续性稳定性，毫不动摇地坚持防范和化解房地产风险”工作基调，不忘为民初心，保障民众购房住房的合法权益，准确把握信访工作的政治维度、人民维度和法治维度，切实把维护群众合法权益作为各项工作的出发点和落脚点，发挥好信访制度作为社会‘减压阀’‘稳定器’的作用，推动房地产领域信访工作依法规范有序运行，推动房地产领域信访工作再上新台阶。