区文广旅体局重视广州12345政府服务热线群众反映的问题，积极回应诉求，为群众妥善解决问题。

　　事例一：立即停止游泳馆经营并限期改正

　　近日，区文广旅体局接到市民反映某游泳馆存在工作人员无救生员证上岗的问题，收到投诉线索后，该局高度重视，立即组织执法人员到达现场开展线索核实，并依法要求场所立即停止经营并限期进行改正。

　　据了解，今年8月，市民通过致电广州12345政府服务热线匿名反映有游泳馆存在工作人员无救生员证问题。区文广旅体局接到市民投诉线索后，高度重视，立即组织执法人员到达现场开展线索核实。执法人员现场通过国家认证平台逐一对游泳馆在岗救助人员救生员资质进行查验，经现场勘察，确认市民反映的情况属实，该场所在经营期间存在持证救生员数量不足的问题，该局执法人员立即要求其停止违法经营行为，出具责令整改通知书，依法要求场所负责人限期进行改正，并告知其在未具备足够救生员的情况下不得开展游泳项目。

　　另外，该局还约谈游泳馆负责人，组织负责人学习《中华人民共和国体育法》《经营高危险性体育项目许可管理办法》等法律法规，要求其严格落实相关法律法规的规定，确保其按要求落实整改。

　　事例二：妥善解决游泳卡纠纷

　　游泳卡丢失不给补办，卡剩余多次未使用！近日，区文广旅体局积极回应市民诉求，为市民妥善解决游泳卡纠纷。

　　据了解，一市民于2021年6月左右通过网络向我区一体育文化传播有限公司办理游泳卡，支付300元，共15次。但该市民于今年7月24日发现卡丢失了，且还剩余10次左右未使用。该市民联系该公司后，对方表示因公司有关规定，不能为其补办卡。对此，市民通过致电广州市12345政府服务热线反映情况。区文广旅体局迅速开展相关行动，现场了解情况，并协调处理存在问题。经双方协商，该公司游泳馆负责人表示为该市民补办游泳卡。

　　该市民表示，游泳卡丢失虽是一件小事，但区文广旅体局快速响应、积极作为，主动回应群众关切，解决群众烦心事，以细微服务温暖群众生活，表示非常满意。

　　事例三：店铺合并私教课程可继续使用

　　由于商家店铺合并，旧店铺已无法提供服务，商家又一直拖延退款？近日，区文广旅体局针对市民诉求，心系群众利益，积极协调，已妥善解决问题。

　　今年7月中旬，市民通过致电广州市12345政府服务热线反映其在我区一健身俱乐部购买私教课程，费用15000元，由于商家店铺合并，旧店铺已无法提供服务，其申请退款，商家一直拖延。

　　对此，区文广旅体局到该国际健身俱乐部沟通，积极协调解决问题。经协商，针对市民诉求，该国际健身俱乐部负责人表示原旧店铺购买的私教课程可到另一家店继续使用，同时，为方便出行，可提供专车接送。

　　近日，区文广旅体局将有关处理结果详细答复市民。该市民表示，区文广旅体局始终将群众放在心中最高的位置，坚持把以人民为中心的发展思想落实在行动上，将群众的小事当成自己的大事，真正诠释为人民的初心和使命，充分展现区文广旅体局厚植为民情怀，市民对此感到非常满意。

　　事例四：将持续做好潮汕民居作为文物线索认定保护事宜

　　今年7月，一市民致电广州12345政府服务热线反映关于保护增城区传统潮汕民居问题，建议将增城区潮汕民居作为文物线索认定保护，希望有关部门重视。

　　区文广旅体局立即通过电话联系该市民，沟通核实确认核心诉求后迅速组织相关人员赴所报民居地进行实地踏勘。经过函达属地镇街了解落实相关情况，确认产权人是否愿意进一步推进评审认定工作，并将收集情况填报《增城区文物线索评审认定意愿表》，与市民进行沟通告知事项处理情况。

　　经细心沟通后，告知该市民相关处理程序，并表示产权人不同意进行文物线索评审认定，将会持续与产权人做好沟通，跟进文物线索认定事宜。该市民对处理工单事宜表示非常满意。