●疫情防控简况

　　3月2日，全区文化旅游体育市场稳定。

　　一是3月1日12时至3月2日12时止，全区住宿场所共2736人入住，均进行了体温测试，其中湖北籍11人（武汉1人），温州籍0人；在住湖北籍269人（武汉23），温州籍2人，相关人员名单已报总值转各镇街处理。

　　二是3月1日8:30时至3月2日8:30时，广州市定点酒店新塘宜尚酒店（来穗人员健康观察场所）入住0人，解除医学观察0人，咽拭子取样0人,120送至南方医院增城分院留观排查0人，入住后转居家医学观察0人。从2月25日至今，累计定点医院留观排查3人，累计解除医学观察0人，累计咽拭子取样168人，累计实施居家医学观察5人。现共有观察群众163人(其中湖北籍130人，温州籍0人，其他地区33人)。3月1日12时至3月2日12时止，3家增城区来穗旅客过境定点酒店（城市便捷、维也纳酒店及御湖国际酒店）共有 99人入住，其中，湖北籍3人(武汉籍1人)，温州籍0人，城市便捷酒店湖北籍3人(武汉籍1人），累计至今转移登记入住旅客4名、未登记入住旅客8名。

　　三是截至3月2日12时，累计摸查企业348家（文化内资企业316家，体育企业28家，广电企业4家），其中261家企业有复工意愿。经统计，企业原有员工人数共1734人，其中湖北籍员工22人，温州籍员工5人；目前未返增城员工448人，湖北籍未返员工17人，温州籍未返员工5人。14天内（来自）或（去过）湖北、温州的员工8人，14天内有接触过来自湖北、温州人士的员工6人，以上14人身体状况正常，无相关症状，均隔离观察。企业复工需求员工1395人，现有员工（或停工值守员工）556人。疫情期间企业损失估算3830.1万元。

　　四是3月1日12时至3月2日12时止，出动16人（累计601人次），对13家（累计852家次）文化旅游体育场所巡查，其中网吧3家（累计153家次）、歌舞娱乐场所7家（累计181家次）、旅行社3家（累计122家次），均较好地落实规定、要求。

　　五是截至3月2日9时，共收到旅游投诉工单53件，其中，旅游退团退款、旅游产品退订纠纷46件，预定酒店退订纠纷5件，定点接待酒店投诉1件，普通投诉1件。已协调办结完成25件，其中酒店纠纷办结2单，定点酒店投诉办结1单。

●疫情防控工作亮点

　　一、全力协助湖北籍过境旅客安置工作，同舟共济共战疫情

　　（一）高度重视迅速行动，将疫情防控作为当前首要工作来抓。按照《关于做好来穗旅客过境定点接待酒店工作的方案》要求，落实定点接待酒店各项防控措施，成立属地镇街、属地派出所、属地社区医院组成的三人小组进驻酒店值守，同时高效运转工作例会、信息报送、沟通联络等工作机制，扎实做好舆情引导，形成抗击疫情的强大正能量。

　　（二）加强疫情动态核查监测，统筹落实各项防控保障措施。一是组建志愿者队伍，下沉一线靠前服务和指挥。局机关第一党支部、第二党支部以及区体发中心、区旅发中心等党支部党员作为第三批驻点志愿者加入防控一线，并分片区派驻督导组长，全力指导接待酒店采取严格防控措施。二是加大宣传指引和防疫培训力度，提高酒店工作人员防护知识与防疫技术。三是对所有入住人员进行体温测量及检查登记，并做好酒店日常消毒工作。四是加强人文关怀。区融媒体中心党支部每天为各接待酒店赠送报纸。

　　二、狠抓源头防控，切断疫情传播渠道

　　（一）3月2日，组织对9家星级酒店、173家民宿进行摸查。其中星级酒店9家，暂停营业的3家，5家正常营业，1家永久停业。5家正常营业的星级酒店入住人数98人（累计接待4013人次），民宿0人（累计接待709人次），酒店加民宿共接待旅客98人（累计接待4722人次）。摸查中发现湖北籍旅客0人（累计发现25人，36人次），武汉籍0人（累计发现9人），温州籍0人，现0人（累计发现0人）出现疑似症状。截至3月2日11时00分，摸查全区民宿(单幢房间14间以下的）173家，暂停营业的150家，目前正常营业的23家，今天预计接待游客总人数0人（无预订信息反馈）；湖北籍人数0人，温州籍人数0人。

　　（二）截至3月2日10时30分，对全区9家星级酒店外籍游客入住情况进行排查，现有2家星级酒店有外籍人员入住，其中凤凰城酒店有4人,保利皇冠假日酒店9人，总计13人（均为长期住客），对比3月1日数据增加1人，入住人员均无异常情况。

　　三、突出重点领域，狠抓关键环节疫情防控

　　3月1日12时至3月2日12时止，出动16人（累计601人次），对13家（累计852家次）文化旅游体育场所巡查，其中网吧3家（累计153家次）、歌舞娱乐场所7家（累计181家次）、旅行社3家（累计122家次），均较好地落实规定、要求。

　　四、稳步推进企业安全有序复工复产，滴水不漏做好疫情防控工作

　　（一）做好复工指引服务。按照《广东省新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室关于印发广东省应对新型冠状病毒肺炎疫情分区分级防控工作指引（试行第二版）的通知》精神，结合上级文化广电旅游体育部门的工作指引，完成了《增城区关于文旅企业及公共文体服务场所分区分级防控工作指引实施细则》拟定工作，待区防控办审批后印发实施，为推进我区文旅企业及公共文体服务场所安全有序复工复业做好指引服务。

　　（二）迅速行动，跟踪报备，组织现场核实。3月1日12时至3月2日12时止，新增复工复产企业报备0家，累计报备13家；组织现场核实企业0家，累计组织现场核实企业13家。符合复工条件规上企业8家（酒店6家，高尔夫球场2家）。

　　（三）摸排防控，建立企业复工基础台账。

　　一是对我局行政许可和备案登记的557家文广旅体企业及员工进行摸查。截至2月24日，进一步对数据进行整理核实，累计摸查543家企业（娱乐场所76家，网吧83家，经纪机构7家，游泳场所91家，旅行社88家，酒店16家，景区9家，民宿173家），其中152家企业有复工意愿。经统计，企业原有员工人数共10163人，其中湖北籍员工208人，温州籍员工10人；目前未返增城员工2532人，湖北籍未返员工61人，温州籍未返穗员工3人。14天内（来自）或（去过）湖北的员工4人，14天内有接触过来自湖北人士的员工4人，14天内有接触过来自温州人士的员工5人，以上13人身体状况正常，无相关症状，均隔离观察。企业复工需求员工7005人，现有员工（或停工值守员工）3517人。疫情期间企业损失估算13277.09万元。

　　二是扩大企业摸查范围，截至3月2日12时，累计摸查企业348家（文化内资企业316家，体育企业28家，广电企业4家），其中261家企业有复工意愿。经统计，企业原有员工人数共1734人，其中湖北籍员工22人，温州籍员工5人；目前未返增城员工448人，湖北籍未返员工17人，温州籍未返员工5人。14天内（来自）或（去过）湖北、温州的员工8人，14天内有接触过来自湖北、温州人士的员工6人，以上14人身体状况正常，无相关症状，均隔离观察。企业复工需求员工1395人，现有员工（或停工值守员工）556人。疫情期间企业损失估算3830.1万元。

　　五、积极做好舆情应对，妥善处理旅游投诉纠纷

　　（一）处理概况：截至3月2日9时，共收到旅游投诉工单53件，其中，旅游退团退款、旅游产品退订纠纷46件，预定酒店退订纠纷5件，定点接待酒店投诉1件，普通投诉1件。已协调办结完成25件，其中酒店纠纷办结2单，定点酒店投诉办结1单。所有未办结的投诉均已落实沟通协调，根据市中级人民法院和市文化广电旅游局联合发布的《关于妥善处理新冠肺炎疫情防控期间旅游投诉、诉讼的通知》，正在积极沟通协调中。涉旅行社投诉，要求旅行社积极与游客沟通协商，境内游退费严格要求旅行社按照国家最新政策进行退费。

　　（二）存在问题：境外游退费暂无相关退改政策。

　　（三）提出建议：一是建议尽快研究境外游相关退改优惠政策。建议与国外航空公司和供应商加强沟通协调，特别是出境游旅行团的退款问题，最大限度地减少游客的损失。二是加强协调沟通、督促落实。一方面，建议各旅行社、酒店制定多种投诉协商方案，集中力量积极解决退团退款问题，倡议针对当前投诉退费的关键点，制定短期、中期、长期等多种合同变更方案，尽量降低双方的损失，力促双方协商解决；另一方面向投诉人介绍当前旅游行业现状，鼓励进行撤单。三是建议政府层面制定扶持旅游企业的政策。

　　六、强化宣传引导，营造全民抗疫、共克时艰浓厚氛围

　　全方位做好疫情防控宣传。一是图书馆、文化馆、博物馆、体育馆等公共场馆持续利用LED电子显示屏、户外大屏等方式进行疫情防控宣传。二是通过微信公众号、增城日报、增城广播电视台、广州增城发布等各类媒体发布新型冠状病毒感染的肺炎重要场所预防控制指引。三是在宣传栏或显眼处粘贴《如何预防新型冠状病毒感染的肺炎》宣传海报。四是向全局干部职工发送《广州市新型冠状病毒感染的肺炎预防控制工作指引》（第三版）。五是博物馆和图书馆支部安排党员入户宣传新冠肺炎疫情防控知识。

　　七、创新文化服务方式，凝聚振奋人心温暖力量

　　（一）线上文化服务精彩纷呈。一是图书馆通过增城图书馆官网、“移动图书馆公图版”APP，以及馆微信公众号等，发布网络阅读电子图片信息，提供“在线公共文化服务”，读者可通过手机和网络，免费获取线上电子图书、检索服务、线上续借等数字资源，变线下为线上，做到防控疫情，“宅”家阅读。二是博物馆利用区政府门户网站，依托腾讯博物官平台，发布“足不出户，逛增博”资讯，群众通过扫描网页小程序二维码，即可线上参观博物馆，收听免费语音讲解。三是博物馆利用微信公众号，发布推文“宅家游增博，闭馆不打烊，数字化博物馆带您看展览”，让群众足不出户线上来观展。

　　（二）文艺创作鼓舞人心。鼓励文艺创作工作者积极创作与疫情有关的文艺作品，共同抗击疫情。一是在较短时间内创作《团.圆》、《天使的眼睛》、《这个春天》三首歌曲以及配乐朗诵《严冬过去是春天》等作品，其中《团.圆》已制作完成并向公众发布，充分发扬“众志成城，为爱守护，坚定前行，再聚团圆”积极向上精神。二是创作抗疫专题美术作品《希望》、《天使爱心》、《钟南山》等10幅作品，歌颂美丽逆行者。三是创作非遗榄雕《白衣圣人》，客家山歌《立春》、《战胜疫情当自强》、《万众成城正断真》，剪纸《悬壶济世  福满万家》等作品，集结传统技艺的民艺力量，全国上下一心，共同抗击疫情。