网购水果腐烂，区市场监管局协调退费

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2024-06-28 来源: 广州市增城区市场监督管理局

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　　2024年5月，消费者李女士通过广州12345热线进行投诉，李女士反映其于2024年4月30日通过网购平台购买了杨桃，2024年5月4日收到快递，收货时在快递员的见证下拆箱，发现虽然快递外包装没有破损，但里面的果实已经腐烂了。李女士联系商家退款，上传了相关照片和视频，但商家不予处理。接到投诉后，区市场监管局工作人员联系商家介入处理。经核实，商家表示网购平台自动将订单退款申请驳回了，商家同意李女士退款，但需消费者联系平台申诉，收到平台申请后商家将操作退款。我局工作人员将相关情况反馈给李女士。经回访，李女士表示已经致电平台申诉退款，目前相关款项已经退回。

　　区市场监管局建议消费者在网购水果生鲜类商品时，先验货后再签收。遇到商品腐烂等情况及时拍照向商家反映，维护自身合法权益，如双方协商不成，可拨打12345投诉。