提前取消订单却遭商家拒绝？区市场监管局介入挽回消费者损失

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提前取消订单却遭商家拒绝？区市场监管局介入挽回消费者损失

2024-06-26 来源: 广州市增城区市场监督管理局

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　　近日，增城区市场监管局通过广州12345政务服务便民热线收到一起消费者投诉，消费者表示其于2024年4月20日向商家预定5月2日住宿服务一晚并支付费用3503.6元。入住前由于小孩生病且具有传染性，消费者向商家申请取消订单，客服承诺帮助消费者将订单转让给其他客人，但在后续沟通过程中又称酒店领导不同意取消或转让给其他客人，要求消费者改时间消费。收到投诉后，区市场监管局工作人员及时联系涉事商家，督促商家及时与消费者协商解决。由于消费者能够出示有效的病例证明，且提前提出退款申请，对商家二次销售影响较小，经我局人员调解，商家最终向消费者退还了预定费用3503.6元。消费者对区市场监管局的处理表示非常满意。

　　区市场监管局提醒广大消费者，合法权益受到损失时可拨打12345热线进行投诉举报。