租赁电脑退还后仍在扣费？区市场监管局介入挽回消费者损失

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租赁电脑退还后仍在扣费？区市场监管局介入挽回消费者损失

2024-05-24 来源: 广州市增城区市场监督管理局

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　　近日，增城区市场监管局通过广州12345政务服务便民热线收到一起消费者投诉，消费者表示其于2023年3月通过网络租赁平台向商家租赁了4台电脑，每月支付租金438元，租期半年。2023年9月租期满后已归还寄回商家。归还后，消费者发现商家每月仍在扣费，2023年11月、12月其多次向商家客服投诉但未解决问题，至2024年2月已多扣了6个月的费用，合计2628元。收到投诉后，区市场监管局工作人员及时联系涉事商家，督促商家核实扣费情况。经调解，商家已退回多扣的款项给消费者，双方协商一致。消费者对区市场监管局的处理表示非常满意。

　　区市场监管局提醒广大消费者，如遇商家不明扣费要及时与商家核实，合法权益受到损失时可拨打12345热线进行投诉举报。