近日，广州市市场监管局通报了2023年12315效能评估评价工作情况。增城区市场监管局12315工作能力、在线消费纠纷解决（ODR)机制的运行等方面均表现突出，12315工作效能评估评价总分在广州市各区局中排名第二，获得市局的充分肯定。

　　区市场监管局以保护消费者合法权益为出发点，健全完善消费维权机制，多举措提升12315工作效能。一是畅通渠道，诉求受理“不打烊”。畅通投诉举报渠道，坚持全年全时段人工值守全国12315平台，对工单实时监控、及时响应，做到“接诉即转”，及时回应群众关切。二是高效处理，群众诉求“不落空”。规范投诉举报受理、调查、答复各环节流程，建立工单分级处理机制，经研判需紧急处理的工单，第一时间介入处理，做到“件件有落实，事事有回音”，为消费者提供强有力的消费保障，提振消费信心。2023年增城区市场监管局共接收处理投诉举报工单4.6万宗，为消费者挽回经济损失528万元，工单按时核查率达100％。三是多元化解，协同共治“不缺位”。主动适应“互联网+”消费维权新要求，引导符合条件的企业建立在线消费纠纷解决（ODR）机制，努力实现消费纠纷和解在企业，降低消费者维权成本，不断扩大社会消费维权网络的覆盖面。2023年增城区新增12家在线纠纷调解（ODR）企业，截至目前共有18家ODR企业，ODR和解成功率、ODR单位发展质量均位于全市前三。四是定期研判，排除隐患“不松懈”。充分发挥12315数据库作用，定期开展投诉举报数据统计分析，及时发现苗头性、倾向性问题，切实解决侵害消费者权益的突出问题，从源头上减少投诉举报问题的发生。

　　下一步，增城区市场监管局将围绕2024年中消协消费维权年主题“激发消费活力”，继续完善12315消费维权体系，提升投诉举报处置水平，为增城经济高质量发展努力营造良好的消费环境。