为扎实推进消费者权益保护工作，助力广州市在全国城市消费者满意度测评中取得好成绩，近期，区市场监督管理局在全区范围内开展了为期一个月的迎接全国城市消费者满意度测评专题宣传工作，以“三个强化”为抓手，“六项举措”强落实，取得了较好成效。

　　提高站位，强化统筹协调。一是充分发挥联席会议作用。以区联席会议名义牵头印发我区迎接全国城市消费者满意度测评专题宣传工作方案，加强与成员单位协调沟通，明晰各部门职责分工，压实工作责任，补短强弱，争先进位，为测评迎检宣传工作落细落实打下坚实基础。二是充分发挥双重管理作用。局主要领导高度重视，亲自统筹部署协调各镇街、社区开展测评迎检宣传工作，分管领导带领相关业务科室到重点街道、社区开展实地部署和督导检查，对标对表查漏补缺，指导街道和社区完善工作机制，扎实开展测评迎检宣传工作，确保工作层层有人抓、层层抓落实。

　　多措并举，强化宣传力度。一是以点带面。选取基础扎实、硬软件完善的城区社区试点，通过典型引领，以点带面向全区推广，带动形成区、街道、社区上下连通的宣传氛围。二是多措并举。结合行业主管部门职能分工，实行“线上＋线下”双线并行宣传模式，线上通过《增城日报》、区政府门户网站、“两微一端”等渠道，发布消费警示提示信息、热点消费舆情应对处置情况、消费维权法律法规、放心消费创建亮点成效等内容；线下依托交通站点、大型商超、农贸市场、消费维权服务站、对外服务窗口等重点场所，采取现场宣讲、LED屏幕播放宣传标语短片、宣传栏张贴横幅海报、派发宣传单张等多种形式，扩大消费维权工作的社会知晓面和影响力。专题宣传期间，局领导带队督导检查8次，23个成员单位张贴海报547份，播放宣传短片两万余次，举办现场咨询活动3次，为375人次提供咨询，发放宣传资料上千份，发动700余户企业参与宣传，发布微博、微信信息73条次，阅读量超过3万人次。

　　狠抓监管，强化消费安全。一是强化消费纠纷处置。加强消费舆情和投诉举报工单处置，重点关注近期群众、媒体关注的投诉热点，及时回应社会关切；畅通各类公开的投诉举报渠道，切实提高处置效率和消费者满意度。二是强化监管执法。切实加大对医疗、食品、住房、交通、教育、旅游等重点领域的监管力度，及时排查可能存在的隐患和薄弱环节，严厉打击侵害消费者的违法行为，通过重拳出击、强力整治，着力实现查处一个、震慑一批、教育一片、规范一个行业的效果。专题宣传工作期间，共计处理投诉举报5295宗，立案查处75宗，为测评迎检工作营造安全放心的消费环境。