打造安全、放心的消费环境，保障消费者合法权益，是市场经济高质量发展和快速增长的基本要求，也是广大人民群众维护切身利益的普遍期待。2022年，我区市场监管部门不断完善消费者权益保护工作机制，积极构建消费者权益保护工作新格局，加强市场监管领域全过程全链条消费保护，为营造良好消费环境、释放消费潜能、推动全区经济社会高质量发展作出积极贡献。

　　强化“四项”协作机制。我区通过建立由分管区领导任召集人，市场监管、发改、科工商信等23个部门参与的区消费者权益保护工作联席会议制度，进一步健全完善定期研讨、信息互通、联合宣传、联合约谈“四项机制”，强化统筹协调，形成工作合力，推动构建消费者保护共治体系。

　　聚焦“三个”重点监管。我区紧盯食品、药品、医疗器械等与群众生命健康安全紧密相关的重点领域，以及手机销售、家电维修、商业广告等重点行业，强化监管排查和集中治理，重点打击虚假宣传、假冒伪劣、价格违法等侵害消费者权益违法行为，着力净化消费市场环境。2022年累计立案查处消费侵权案件778宗。

　　构建“两端”维权网络。我区前端强化研判预警，开展消费投诉信息公示与数据应用，分阶段、分领域统计分析投诉举报重点问题清单，运用行政约谈、实施警示等措施，及时预警处置，有效化解群体性消费纠纷风险。2022年分析投诉工单17950宗，对预付式消费、盲盒销售、洗衣服务等领域突出风险点开展调研指导30余次、联合约谈4次。后端打造线上线下维权阵地，去年共培育放心消费承诺单位185家、线下无理由退货承诺单位23家，发展在线消费纠纷解决企业3家，建成56家消费维权服务站，覆盖全区农贸市场，形成政府主导、企业主体、行业协同的消费纠纷多元化解工作格局；累计处理消费投诉、举报35037件，为消费者挽回经济损失931.74万元。