今年以来，增城区纪委紧紧围绕高质量发展目标，聚焦主责主业，在化解群众诉求工作上持续发力，不断加大对群众身边腐败问题和不正之风的查处力度，有力推动“群众有诉求、纪委快出手”专项工作进一步走深走实。

　　一、健全机制有“制度”，推动问题处置更高效

　　在工作机制常态化、实效化上下功夫，落实领导干部接待群众来访工作制度和领导班子成员包案化解群众重要信访诉求事项工作制度，不断完善“群众有诉求、纪委快出手”专项工作配套机制和方案，积极调配资源、理顺流程，预防和化解各种矛盾纠纷，解决群众诉求的“痛点”，在做到“快出手”的同时立足“系统治”、“长久立”。推动落实领导班子成员2024年度接访工作方案，信访接访由被动向主动转变、由解民忧向纳民智拓展，着重解决信访事项复杂、久办未结的疑难问题和群众反映强烈、矛盾突出以及涉部门联动的信访问题。

　　二、领导接访有“力度”，坚持为民服务增质效

　　印发进一步深化实名检举控告办理工作通知，由委领导班子带头开展带案下访工作，听民声、察民情、解民忧带动各实名检举控告件承办单位（部门）负责人当面听取群众诉求、实地开展调研，耐心倾听信访人意见，想方设法、合理合规为群众排忧解难。结合日常监督执纪工作推动领导带访、约访、督办，进一步拓展倾听群众呼声的工作载体和平台，有效搭建群众“连心桥”，打通基层信访“堵点”，持续增强纪检监察系统干部联系群众、服务基层的意识，推动矛盾化解和问题解决。今年第一季度，全区纪检监察系统领导干部共对73件信访件开展接访约访工作，接访群众96人次。

　　三、澄清正名有“温度”，强化教育劝导提效能

　　印发持续推进追查诬告陷害和失实检举控告澄清工作的提示，今年第一季度，对存在误告、错告等失实举报行为的9名实名举报人进行教育劝导，持续释放出“为担当者担当，为负责者负责”的强烈信号，营造风清气正的良好政治生态。同时继续扎实做好送上门的群众工作，加强沟通交流、宣传引导，以点的突破带动面的提升，促进举报质量、办理质效和群众满意度“三提升”，引导群众从“我要举报”到“我会举报”转变，既解决实际利益问题，也化解好群众思想上的疙瘩、情绪上的对立，为群众“打开心结”“去除心病”。

　　四、重访复核有“深度”，助推诉求化解有实效

　　组织开展重复举报“回头看”复查工作，以重复信访治理工作为抓手，健全完善常态化治理长效工作机制，切实做到“问题不查清不放过，责任不落实不放过，群众不满意不放过”。今年第一季度，对26件实名重复检控件开展了复核，通过“一案一策”研究化解举措，对已有调查处理结论，但信访人仍有异议或不认可的重复信访件，集中进行复查复核、再反馈。经复查复核后，事实已经查明确认失实的，及时对信访人开展教育引导、依规依纪依法做好释纪释法工作，精准有效做好信访风险预判预警工作，切实把矛盾化解在基层、风险消弭在初始。

　　五、群众点题有“速度”，解决急难愁盼见成效

　　深化“群众点题、部门答题、纪委监督解题”工作模式，会同区信访局、区政数局等单位对信访举报和“12345”政务服务热线反映的问题进行深入研判分析，将群众反映的“问题清单”通过“督办单”转变成“履职清单”。同时加强跟踪督导、重点督办，实行“台账式”动态管理、挂账销号，全过程跟进监督，督促职能部门履职尽责，做深做实监督检查“后半篇文章”，推动群众急难愁盼问题妥善解决。今年第一季度，接收群众热点诉求9宗，及时转派驻组进行“点题监督治理”，结合常态化监督推动职能部门有效履职，推动解决群众诉求2757件，有效解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事。