今年以来，石滩镇纪委聚焦群众关切，充分发挥监督保障执行、完善促进发展作用做实做优政务服务“民生工程”，紧盯政务服务“小窗口”开展精准监督，以坚强的纪律保障推动政务服务实效“暖民心”。

　　一、锚定问题导向，推动硬件换新颜

　　石滩镇纪委立足巡察整改要求，针对政务服务中心硬件条件不足，督促规划建设、政务服务等部门制定改造提升工作方案。通过倒排工期、挂单作战，推动项目升级改造建设。同时，紧盯项目进度精准监督，对存在的问题和困难及时组织协调会议推动解决，对工作进度滞后、拖沓的，及时进行提醒谈话。目前，石滩镇便民服务中心正式投入运营，从仅有6个服务窗口的政务服务厅，升级成为设有1个咨询导办处、20个人工服务窗口、2个网络办理自助区、1个母婴室、1个接待调处功能室、1个图书阅览区等功能区域的综合便民服务中心。

　　（升级改造前）

　　（升级改造后）

　　二、围绕服务质量，推动软件常出新

　　一方面，通过梳理政务服务事项清单，推动综合服务中心、公共服务办、综合执法办等11个部门共计200余项公共服务事项进驻便民服务中心各窗口开展政务服务，督促便民服务中心管理部门建立完善十三项服务管理制度，包括服务中心管理制度、首问首办制度、考勤考核管理制度、承诺和限时办结管理制度等，全面保障提升服务质量。另一方面，持续深化便民服务中心窗口人员廉政教育，通过开展廉政谈话、纪律教育活动等方式，教育引导工作人员始终保持奋发有为、品扬向上的精神状态，强化工作作风，优化服务理念。

　　三、落实精准监督，推动服务暖民心

　　一方面，通过常态化明察暗访，及时掌握便民服务中心日常运作、服务情况和群众反馈，重点查找在服务过程中出现的“办事难、办事慢、办事繁”等形式主义、官僚主义问题，精准运用“四种形态”，坚决严肃工作纪律。同时，设置投诉举报信箱、公布投诉电话等方式，广泛接受群众和社会各界监督举报，并及时核实举报投诉。另一方面，用好评价机制，依托“好差评”服务系统数据反馈情况，及时发现苗头性、倾向性问题或短板不足，督促职能部门及时整改，不断提升工作质效，提高群众满意度。