“该12345热线工单反复持续投诉时间较长，群众对受理部门的答复是‘非常不满意’，必须列入派驻组热切关注的重要问题。你单位要厘清各部门的责任，尽快解决问题，避免问题的进一步恶化造成不必要的舆情影响。”

　　针对群众在12345热线反映增江街增江小学对面封闭道路施工问题，派驻区人民检察院纪检监察组以高度的政治责任感给予重点关注，要求联系单位增江街切实化解群众的诉求，严格整改落实，尽快还路于民。

　　12345热线工单显示，增江小学大门对面马路楼盘占道施工，围闭马路，围蔽时间长达一年多，市民诉求为马上撤走有围闭板材，还路于民。派驻区人民检察院纪检监察组立即与增江街纪工委进行沟通对接，理清责任部门，协调召集相关职能部门责任人深入该工单反映的路段施工现场，全面细致地了解道路封闭施工的原因，客观分析道路开通遇到的困难问题，研究探讨还路于民的可行措施，要求相关部门在两个星期内做到还路于民。

　　在派驻区人民检察院纪检监察组的督导下，增江街与道路施工方提速处置，在规定的期限里清理了围蔽设施，畅通了道路，车辆实现了正常通行。

　　“道路终于开通了，以后我们接送小孩不用绕路，方便又安全。”附近的居民高兴的说道。

　　“广州12345政务服务便民热线一头连着政府，一头连着千家万户，是政府与百姓之间的‘连心桥’。”派驻区人民检察院纪检监察组负责同志说道，“我们紧盯12345这条政民‘天地线’，坚决把监督触角延伸到田间地头、街头巷尾，督促责任部门把群众的合理诉求切实解决好、真正处理好，这样才能不断增强人民群众幸福感、获得感、安全感。”

　（供稿：派驻区人民检察院纪检监察组）