日前，广州市增城区新塘镇某老旧小区业主将一面写有“群众有求，纪委出手，高效清廉，为民解忧”的锦旗送到增城区纪委监委信访室。送来的这面锦旗，不仅仅是对工作人员的衷心感谢，更是表达区纪委监委工作服务好、效率高，实质解决群众诉求的认可。

　　了解问题——好政策 难落实

　　据了解，该老旧小区于2003年建设完毕，目前小区共有2台电梯，其中一台已停止使用，在用电梯老旧破损，存在极大的安全隐患。2024年9月，通过申报《增城区住宅老旧电梯更新改造项目》成功获批资金30万元。这本是一件好事，但因物业公司与开发商存在不同意见，开发商一直不配合电梯过户的事项，致使尽管有上级资金支持，各项手续也已办齐，加装新电梯却迟迟未得到解决。

　　“该老旧小区电梯已经差不多二十年，经常出故障困住老人小孩，每次乘坐电梯都担惊受怕的，给业主生命财产安全造成严重威胁。由于无法维保，现已有一台电梯故障停止使用，给我们小区居民造成很大出行不便，望相关部门领导重视！尽早解决问题！”小区居民多次通过区12345热线中心反映诉求。

　　会商研讨——凝共识 聚合力

　　群众身边无小事。增城区纪委监委收到12345政务服务热线中心转来工单后，迅速启动“群众有诉求、纪委快出手”专项工作对接机制，会同广州市热线中心、区政数局、区司法局、区住建局、区市场监管局、区发改局及新塘镇等相关单位召开工作落实会，协调解决群众诉求。

　　“我们按照会议要求，一方面做好开发商的思想工作，协调电梯尽快过户；另一方面切实向群众做好解释和及时通报工作情况，避免发生社会舆情，减少相关重复投诉。”新塘镇纪委负责同志说道，由于区纪委监委大力推动，各相关职能部门凝心聚力，开发商、物业管理公司也积极配合做好电梯更换，相关工作得以快速推进。

　　跟踪问效——纾矛盾 破难题

　　走进该老旧小区，施工人员正在紧张开展拆除老电梯工作，电梯的基础施工有条不紊进行中，下一步就准备装新电梯。增城区纪委监委工作人员在近期对老旧小区更换电梯安装落实情况进行跟踪问效现场中看到。

　　“没想到之前与开发商昔日纠纷棘手的难事，在大家共同努力下终于解开了，你们的工作效率真快，为你们点赞！”该小区物业公司负责人这样告诉工作人员。

　　原来，就在开完现场协商会当天下午，老旧小区开发商到区政务服务大厅办理电梯过户手续，区政数局协调相关业务窗口开通绿色通道，顺利完成过户手续，相关后续工作正在稳步推进，第一台电梯拆装，预计12月中下旬整体完工。

　　“民心是最大的政治，群众期盼处就是纪检监督的发力点。我们将持续对该小区电梯安装进行全程监督，确保小区电梯安装顺利完成。同时，聚焦群众反映强烈的突出问题，特别是漠视侵害群众利益问题强化监督执纪，解决好群众身边最直接最现实的利益问题，不断提升人民群众幸福感、获得感、安全感。”增城区纪委监委有关负责人表示。