【在线访谈】用心倾听民声，真心为民服务！增城区领导接听12345热线市民来电
7月19日上午，增城经济技术开发区管委会总规划师、一级调研员张越飞到广州12345政府服务热线中心接听市民来电，直接倾听群众诉求，现场回应群众关切，集中解决群众关注的热点难点问题。
上午9时30分，张越飞走进广州12345政府服务热线中心话务现场，开始接听群众来电。
在近100分钟的时间里，张越飞共接听了8位市民的来电，内容主要涉及市政道路养护、施工管理、消费纠纷、油烟污染等方面。
记录群众诉求，积极促进问题解决
“您反映的问题，我已经详细记录下来，我们会尽快研究解决，也会及时把处理结果反馈给您，请您保持电话畅通。”
每接听一个电话，张越飞都耐心询问并记录群众诉求，能够现场解答的立即向市民承诺具体整治措施；需要核实办理的，连线相关部门和镇街职能部门，督促认真调查核实，限期协调解决。同时，本次领导接电工作签批了12张微信渠道受理工单，内容涉及城市道路规划、教育事务、违章建筑、征地补偿等方面，并研判承办单位处理意见作出相应批示，要求各承办单位高度重视，积极落实，及时解决群众反映的事项。12345，有事找政府
“12345，有事找政府”
如今，这句话已深入人心
更是群众遇到问题和困难时的第一反应
“真管用”则是他们的切身体会
近年来，我区持续深化社会治理，积极营造招商引资浓厚氛围，大力完善12345热线工作机制，不断提升热线承办效能。据统计，2023年上半年，我区转派受理热线工单9万余件，按时办结率为100%。各月的热线考评工作以及群众满意率均位于全市各区“中上游”水平，表扬类工单共33宗，主要表扬在工单办理过程中有关工作人员快速响应、积极主动等行为，得到了社会和群众的关注和认可，充分体现了热线办理与社会治理的深度融合。
张越飞表示
12345是群众反映问题的重要渠道，各职能部门必须认真重视市民和企业诉求，始终坚持以人民为中心，办快办好群众诉求；同时坚持问题导向，举一反三，加强数据分析和专项整治，从根源上解决问题，为群众排忧解难。
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