“你好，这里是增城区12345热线企业专家座席，请问有什么可以帮您的？”2023年11月15日，增城区12345热线中心会同市规划和自然资源局增城区分局开展第4期企业专家座席活动，期间共接听 6 名市民来电，主要涉及咨询未成年购房办证、农村房地一体确权登记和农村建房后办理登记等相关问题。座席专业人员耐心就市民咨询事宜进行解答，需要线下办理的则提供详细指引，市民对此表示非常满意，并点赞了“企业专家座席”活动！

　　2023年8月以来，区政数局联动市12345热线中心搭建市、区两级专家座席沟通平台，邀请各职能单位业务骨干入驻热线受理平台，开展“企业专家座席”活动，“一线通达”回应企业诉求，跨前一步、快速高效解决企业难题。一是市区合力快速响应企业诉求。市热线提供业务指导和技术支撑，区热线全力协调配合，组建12345热线“企业服务官”队伍，采用远程接电方式开展企业专席服务，专业化受理市场主体诉求。二是多方聚力解答企业难题。建立企业、热线、专家三方通话机制，充分发挥12345热线“直通车”作用，实现诉求直达、服务直达、政策直达，最大限度减少企业办事成本，助力企业高质量发展。三是热线全力夯实工单办理质效。以优化营商环境、激发市场活力为目标，12345热线中心将继续当好惠企政策“宣传员”，聚焦企业发展难点、堵点，常态化动态化“企业服务官”队伍，提供“靶向式”服务，切实为企业发展松绑解负、破冰解难，提振企业信心。今年以来，共办理营商领域工单2449余件，按时办结率100%，满意率高达96%以上。