2021年12月22日上午，增城区副区长张文杰同志到广州12345政务服务便民热线话务现场接听群众来电。张文杰副区长共接听16个电话，主要反映教育招生、房屋交易、违法建设、流动商贩等方面问题。张文杰副区长逐一回应，现场指定责任单位，并承诺将亲自跟进督办，为来电群众解决实际困难。同时，张文杰副区长签批了17张微信渠道受理工单，审核承办单位处理意见并作出批示。他要求各承办单位高度重视，积极落实，及时解决市民群众反映的事项。

　　据统计，增城区1-11月共受理各类投诉、咨询、建议等12345热线工单13.4万件，办结率100%。增城区12345政务服务便民热线中心启动热线工单智能办理系统，依托热线智办感知系统，通过AI分析技术实现实时工单自动转派，流转效率大幅提升。同时，以数据分析辅助承办单位疏解承办流程中的堵点难点，利用技术手段自动提醒督促承办单位分类施策，加快工单办理，进一步压缩市民诉求响应时间，打造标准化、智能化工单流转体系，实现热线事项从受理到承办的无缝衔接，赋能基层更高效服务群众。

　　案例一：市民黄女士反映增城区荔城大道300号四季阳光生活超市门前，由于道路施工挖断排污管道，特别在雨季，居民生活污水无法排至下水道，直接排放至路面，导致路面脏臭。她希望政府部门尽快派人来修复下水道问题。

　　张文杰副区长回应将组织相关部门人员前往现场勘查，分析上述情况根源进行后续处理。

　　案例二：市民杨女士反映大半年以来，每天19:00至23:00期间，增城区东进东路8号新都盛世名门正门整条路有约10-20档流动摊贩(携带三轮车等工具)，烧烤产生油烟及摊贩噪音，影响周边居民生活。希望依法管理上述流动摊贩。

　　张文杰副区长回应将在当天派遣人员前往现场勘查，一经核实，将于当晚采取行动对上述情况进行处理，并会加强常态化巡查。