2018年11月14日上午,增城区委常委、常务副区长赵国生接听12345热线群众的来电，现场解答、受理群众来电反映的问题及诉求。

　　一、反映废气和污水排放问题

　　来电群众：增城区广汕公路旁边的锦绣星辰业主，现东区工业园存在废气偷排的情况，具体为周五至周日的19：30开始排放废气，该工业园中一家牛仔裤服装厂，名称：康建纺织有限公司，地址：上述小区7栋旁边广汕路增城东区工业园内，该服装厂存在偷排污水的问题，锦绣星辰小区东北角存在废弃污水。

　　领导回应：感谢其来电反映，上述问题已记录，会马上转至环保部门和水务部门和属地镇街解决，会核实源头，并对其提供明确答复。

　　二、反映河涌整治问题

　　来电群众：位于增城区永宁街新新公路中合景誉山国际北苑旁边的雅瑶河，现发现水体已发黑发臭，其怀疑为上游工厂偷排污水导致。

　　领导回应：均已记录其问题，雅瑶河则会由区水务局和环保部门实地查看，涉嫌偷排问题会系统性排查，会要求企业符合环保条件，加大核查整治力度，收到其案件反馈后正常为20个工作日内答复，后续会与其联系，会对其答复。

　　三、反映气味扰民问题

　　来电群众：从2018年11月开始，增城区新塘凤凰城凤馨苑出现不明气味问题，半夜时分闻到该气味，怀疑南面传来该气味疑是为工厂排放该气味。

　　领导回应：其反映的问题以往永宁街和环保部门已收到类似反馈事项，已进行前期工作，会安排环保部门进行技术排查，已初步判定不存在工业废气的情况，会安排技术团队全面排查，并解决上述问题。

　　四、反映气味扰民问题

　　来电群众：位于增城区朱村碧桂园城市花园小区旁，从19:00至20：00均闻到类似臭猪粪的不明气味，严重影响小学学生和居民生活。

　　领导回应：其反映的问题已记录，学校将会解决环境卫生问题，对于环境整治工作，区内会重视该问题，会对居住环境采取措施，请其放心，将会及时处理。

　　五、反映气味扰民问题

　　来电群众：增城区新塘镇碧桂园凤凰城小区凤馨院的居民，反映凤馨苑范围内均闻到一股不明气味，其表示日间偶尔存在该气味，一般为17:00开始排放，01:00至早上该情况尤为严重，怀疑为工厂散发毒气，曾被工作人员告知其应为周边焚烧垃圾所致，但永宁街人员均未能核查气味源头。

　　领导回应：该问题会马上记录，并由政府部门尽快处理，感谢其反馈的问题，会安排区环保局牵头，与永宁街和新塘镇共同排查，核查气味性质和来源。

　　六、反映气味扰民问题

　　来电群众：位于增城区永宁街新新公路中合景誉山国际北苑整个小区均会闻到工业排出烧焦的不明气味。

　　领导回应：已记录其问题，涉嫌偷排问题会系统性排查，会要求企业符合环保条件，加大核查整治力度，收到其案件反馈后正常为20个工作日内答复，后续会与其联系，会对其答复。

　　七、反映建设交通信号灯或建设人行过道天桥的建议

　　来电群众：位于增城区新塘镇广深大道西228号对出路口，有设置斑马线，但没有设置交通信号灯和减速带，认为存在交通安全隐患。

　　领导回应：感谢其来电反馈，该路段属于国道，设置交通信号灯需要与上级部门进行衔接，该问题会安排交通部门和属地镇街到场核实，优化交通组织，确保行人安全，若确需设置交通信号灯，会争取衔接设置该设施，并进一步优化。将重视其问题，并进行记录，会指定职能部门和属地镇街论证，会亲自跟进该案件办理情况。

　　八、反映路灯故障问题

　　来电群众：位于增城区中新镇中福路中新广场小广场内(即增城区中新镇政府正对面)的路灯不亮，严重影响夜间群众在广场内活动。

　　领导回应：关于灯泡会核实进行修复更换，会记录其情况和会反馈，要求处理上述情况。

　　九、反映路灯修复问题

　　来电群众：位于增城区中新镇中福路中新广场小广场前往中新广场大广场的路段中，由于该路段设置黄色灯光的路灯，但由于灯光过暗，影响行人通行。

　　领导回应：关于灯泡会核实进行修复更换，会记录其情况和会反馈，要求处理上述情况。

　　十、反映路灯安装的问题

　　来电群众：位于增城区新塘镇荷花路9号新塘镇第二小学后门的路段(该路段约100米)一直没有安装路灯，导致夜间存在严重的治安隐患。曾有工作人员到场查看，被告知没有线口，难以处理，且该处为村道。

　　领导回应：该问题已记录，会交办至新塘镇政府核查该问题，将会安排建设和市政专业人员查看如何优化路灯设置，保障该路段更为安全，同时上述摄像头的灯光情况会一同考虑处理，涉及小学周边的安全隐患将会及时处理，届时办理情况会向其反馈。

　　十一、反映夜间施工问题

　　来电群众：从2018年9月23日，增城区增江街狮尾路1号楼宇，某工地仍在施工，期间产生噪音影响周边居民生活作息。曾向本热线反映该问题，处理结果是接到投诉后，增江街城管执法队于2018年11月13日安排执法人员到场处理，执法人员依法对当事人进行相关法律法规教育，对责令其依法整改。其表示施工现场22:00至06:00均有浇灌施工，依旧产生大量噪音。

　　领导回应：关于噪音问题，会安排城管部门和属地镇街，或环保部门核实，会实事求是及时解决其问题，若属于应停工的情况会安排停工，并测算噪音限值，会把处理意见及时向其反馈，若属于信访途经反馈，会安排信访渠道处理，会与信访部门衔接，尽快答复

　　十二、反映夜间施工问题

　　来电群众：位于增城区永宁街新新公路中合景誉山国际北苑施工工地，广州弘达置业有限公司每天22:00至次日06:00，进行夜间施工，产生大量夜间施工噪音。

　　领导回应：已记录其问题，施工噪音将会由城管部门核查，会依照规定处理，并要求做好施工组织，防止造成扰民，后续会与其联系，会对其答复。

　　十三、反映油烟及噪音扰民问题

　　来电群众：位于增城区新塘镇新塘大道中群星花园A3栋首层松记大排档，于18:00至次日06:00经营期间产生大量油烟及锅炉煮食噪音，严重影响附近居民正常生活。另该小区B3首层与该小区东门位置，均有数家摩托车维修和销售的店铺(店名不详)，均在进行试车工作时发出大量噪音。

　　领导回应：已感谢其反馈，并把其问题记录，会安排新塘镇政府和环保、食药部门到场核查其问题，会进一步处理，为居民提供干净、安静的环境，后续会把处理情况向其反馈，一并核查上述情况，核查是否属于散乱污的场所，作出及时处置。

　　十四、反映对垃圾站设置的建议

　　来电群众：位于增城区朱村碧桂园城市花园小区内碧桂园小学门口左侧位置，该处设置垃圾站，其中散发臭味，对业主和小孩造成影响。

　　领导回应：其反映的问题已记录，学校将会解决环境卫生问题，对于环境整治工作，区内会重视，会对居住环境采取措施，请其放心，将会及时处理，会记录其中。

　　十五、反映乱摆卖问题

　　来电群众：每天18:00至21:30期间，约5档流动摊贩在增城区中新镇中福路中新广场内摆卖经营碰碰车，发出噪音，存在安全隐患，影响周边居民生活环境。

　　领导回应：关于流动摊贩经营问题，会安排中新街城管中队及时处置，防止游动经营，加大巡查力度，尽可能根治该问题，会安排中新镇核查，会记录其情况和会反馈，要求处理上述情况。

　　十六、反映开通道路问题

　　来电群众：位于增城区新塘镇金泽路1号金泽豪庭小区门口的东进路(属于市政道路)，从2008年至今只开通一半，仍有100米路段仍未开通。其称其他小区的开发商建设围墙将路段间隔开来。导致行人通行不便，需要绕道至加油站通行，存在安全隐患。

　　领导回应：据了解，以往曾反映该问题，目前没有彻底解决该问题，该100米路段主要为征地问题和钉子户问题所致，上述情况会安排新塘镇政府加大力度，投入资源，尽快动工建设，解决其诉求，关于是否会开通小路以便解决通行问题，会安排新塘镇政府人员实地查看，会尽量安排居民少绕路，保障居民安全，同时请其谅解，上述道路会尽快开通，后续将与钉子户进行协调沟通。

　　十七、反映道路开通问题

　　来电群众：增城区新塘镇金泽豪庭门口的业主，其表示门口连接东江大道的东进路被开发商围闭，由于属于开发商用地，开发商拒绝解封，影响附近居民出行。已多次向12345热线反映，但被告知由于不同意开发和征地问题所致。

　　领导回应：均已记录其问题，涉及房屋质量和保修期的问题，会由住建局安排人员与开发商协调解决其问题，收到其案件反馈后正常为20个工作日内答复，关于收费情况需由住建部门联同发改部门一同核查，后续会与其联系，并会与开发商和物业管理公司对接，会对其答复。

　　十八、反映对公交线路营运的建议

　　来电群众：增城区新塘镇碧桂园凤凰城小区的业主，其表示现在需要经过楼巴转接到交通中心，才能通过增城7路乘坐到18号线的新塘地铁站，不方便出行。望将增城7路线路延长至凤凰城小区。

　　领导回应：公交线路的问题会设法解决。

　　十九、反映教育问题

　　来电群众：增城区朱村碧桂园城市花园小区的业主，其表示小区于2014年开售，当时开发商承诺小区配套的学校在2018年启用，现小区内的碧桂园小学于2017年已建成，于2018年3月已移交增城区教育局，但政府部门告知其由于生源不足，一直未有启用。因此小孩被分配到朱村内的小学。据其通过朱村人大代表了解得知，届时2019年开学的小学属于朱村二小，非小区内的小学。但朱村二小现仍在建设，未建成，朱村二小旁的农田亦会焚烧垃圾，担忧对学生存在影响。其表示上述情况将影响小区业主的利益，另周边小区中有大部分业主为外市户籍人员，其欲了解小学入学事宜。

　　领导回应：其反映的问题已记录，教育部门对其反映的问题已有所了解，初步安排上述小学4月才移交，但短时间内装修时间不足，但将于2019年6月前会完成装修，估计2019年1月装修完成，2019年9月上述小区小学可正常对外招生，解决小孩上学问题，具体以2019年4月招生计划为准，具体的办理意见会正式对其答复，装修问题会由教育部门牵头，与朱村街协调解决。上述小区小学一年级将安排招生，该小学其他年级是否招生，将会让教育部门认真统筹，尽可能解决上述问题，目前朱村二小学校仍在建设中，没有明确最后的招生情况，学校将会解决环境卫生问题，对于环境整治工作，区内会重视，会对居住环境采取措施，请其放心，将会及时处理，会记录其问题，由教育部门答复，对于小孩和家长的安全均会考虑其中，会衔接处理其问题，并确保排工期，确保2019年6月前装修完成，具体会根据工作任务节奏安排，尽可能保障小孩就近入学，会由教育部门牵头，对其进行完整答复，具体以教育局答复为准。

　　二十、反映文娱设施维护问题

　　来电群众：位于增城区中新镇中福路中新广场内的乒乓球桌破损和松动，未有工作人员修复，导致群众无法正常使用乒乓球桌。

　　领导回应：将会安排中新镇核查，关于乒乓球桌会核实进行修复更换，会记录其情况和会反馈，要求处理上述情况。

　　二十一、反映树木修剪问题

　　来电群众：位于增城区中新镇中福路中新广场小广场前往中新广场大广场的路段中，由于该路段树木生长茂盛，导致树木枝叶遮挡周边路段，导致路灯无法照明。

　　领导回应：会记录其情况和会反馈，要求处理上述情况。

　　二十二、反映对绿化喷淋工作的建议

　　来电群众：每天约08:30位于增城区中新镇政府门口旁边广场周边(增城区中新镇政府门口前)的绿化带进行喷淋，期间使用消防喉的喷淋水压过大，导致花朵死亡，并导致淋湿周边设施。

　　领导回应：会记录其情况和进行反馈，要求处理上述情况。

　　二十三、反映楼宇“三旧”改造问题

　　来电群众：自增城联纺厂经过“三旧”改造工程后，仍存在该工厂的宿舍大楼(该宿舍为七层楼，地址：增城区增江街狮尾路1号楼宇)，但该宿舍大楼没有纳入改造范围内，该宿舍内有35户人员住宿，近100名人员均为工厂员工，但没有设置消防设施和消防水源。另受到该址临近的工地施工影响，已造成房屋墙体开裂，堵塞消防通道，其质疑该宿舍大楼没有纳入至“三旧”改造工程的具体原因。

　　领导回应：关于其大楼“三旧”改造的情况，目前尚不掌握，已记录其情况，将会安排国土规划局就“三旧”改造问题和如何纳入改造的情况，尽快核实了解，并提出具体办理意见，另关于消防设施被堵塞，墙体开裂和噪音，会安排城管部门和属地镇街，或环保部门核实，会实事求是及时解决其问题，若属于应停工的情况会安排停工，并测算噪音限值，会把处理意见及时向其反馈，若属于信访途经反馈，会安排信访渠道处理，会与信访部门衔接，尽快答复。

　　二十四、反映购房纠纷问题

　　来电群众： 2018年9月8日购买增城区荔城街荔城街华蔷北3号实地蔷薇花园G16-605房的单元，房地产开发商名称：广州誉丰地产发展有限公司。其表示当时与开发商协商可为其办理贷款抵押，并签订承诺书告知若办理贷款抵押不成功可退回2万元订金，现因银行原因无法办理贷款，于2018年11月向开发商申请退还订金，但被开发商拒绝。开发商地址：增城区荔城街华蔷北3号，

　　领导回应：区住建局将重视处理其事项，已受理其问题，尚未答复，但住建部门会马上与开发商衔接，开发商亦承诺明天将无条件退还其两万元，明天其可找开发商进行沟通，会办妥该事项。

　　二十五、反映开发商和物业公司工作问题

　　来电群众：2016年12月购买增城区永宁街新新公路中合景誉山国际北苑，开发商：广州弘达置业有限公司，地址：增城区永宁街雍苑路82号至128号，房屋保修期为一年内，但一年内其购买房屋装修质量差不断漏水，而且房屋公共区域外墙开裂，而且该小区一直为临时用水，开发商也没有给予业主房产证，其表示物业公司按照2.8元的标准收取物业费用，但并没有提供对应服务。曾向开发商反映后，被告知为由于国家税改政策，无法发放房产证。其曾发送邮件至增城区住建委，被告知收费问题需由发改委牵头。

　　领导回应：均已记录其问题，涉及房屋质量和保修期的问题，会由住建局安排人员与开发商协调解决其问题，收到其案件反馈后正常为20个工作日内答复，关于收费情况需由住建部门联同发改部门一同核查，后续会与其联系，并会与开发商和物业管理公司对接，会对其答复。