今年以来，区政数局紧紧围绕“聚焦企业所需、基层所盼，一对一破解难点痛点，千方百计为企业和基层把事情办成、把事情办好”等高质量发展工作要求，按照政务服务标准化规范化便利化建设要求，不断创新服务举措，提升服务质效，聚力赋能政务服务高质量发展。

　　（一）聚焦机制改革，夯实基层政务服务“标准化”。一是推进全域标准化服务。制定《增城区基层政务服务建设规范化指引》，专门组建培训指导小组，从大厅建设、大厅管理、服务规范、事项管理、行为规范5大类30个方面对街（镇）和村（社区）便民服务中心建设进行系统指导，将服务标准向基层输送延伸，实现基层政务全域标准化。二是推进大厅标准化建设。从大厅布局、功能分区、窗口桌面整理、办公物品摆放、标识标志张贴等方面对13个镇（街）提出具体整改要求和工作建议，现场导入OSM精细管理体系，将“精、细、实、严”的科学方法落实到管理工作的每个环节，打造“场所整洁、管理规范、运行有序、服务高效”的便民服务中心。三是推进事项标准化管理。编制增城区、镇（街）、村（社区）三级政务服务事项目录清单，逐一规范全区事项办事指南核心要素，实现办事指南线上线下同源管理、动态更新、统一标准，持续提升政务服务事项标准化水平。

　　（二）聚焦效能提升，推进基层政务服务“规范化”。一是规范队伍建设。通过集中培训、跟班学习、上门指导等多种培训方式，从岗位形象规范、岗位服务规范、职场情绪疏导、窗口冲突预警与处理技巧等方面对基层窗口服务人员进行培训，切实提升工作人员整体素质，规范大厅服务行为。二是规范监督评价。制定政务服务投诉处理机制，健全政务服务“好差评”工作制度，积极引导办事群众通过二维码、评价器、评议卡、监督海报等方式对服务质量进行当场评价，以评价结果促进服务质量提升，不断提升群众满意度。三是规范场所标识。印发《关于规范统一基层政务服务场所名称标识的函》，全方位指导各镇（街）便民服务中心、村(社区)便民服务站严格按照上级要求统一规范服务场所名称、标识，全力塑造政务服务品牌形象，提升基层服务场所辨识度和公众认同感。

　　（三）聚焦服务创新，实现基层群众办事“便利化”。一是提供智慧化服务。打造“政事随处办”移动服务平台，将2个区级大厅、13个镇（街）便民服务中心、370个村（社区）便民服务站、30个云窗口网点以及200多个自助服务终端等各类政务服务点位精准上图，群众可通过平台查询附近各类政务服务点位及可办理业务，实现一屏统览、一键直达。二是推行零跑动服务。依托“增心办”小程序，借助数字化技术手段，推进场地使用证明、居民自用充电桩报装证明、气象证明等6种基层证明全流程无纸化“掌上办”；创新“云视频”导办服务，在“增心办”小程序的“增城特色创新专区”上线“视频咨询”服务，实时远程视频指导群众办理，快速解决群众办事难题。三是拓展一站式服务。严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、延时服务等制度，推行“办不成事”兜底服务、绿色通道，推进一站式服务全覆盖，实现政务服务即来即办、特事特办、急事急办、难事易办。