一是专线专办，实现“有问必答”。建立接诉即办“直通车”，设置热线服务专线，快速响应企业对惠企政策兑现、涉企事项咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求，实施应急处理机制，合理科学排班，畅通政企沟通“绿色通道”，提升热线服务质效。今年以来，累计受理转派涉企诉求工单1371件，按时办结率达100%。二是专家在线，确保“有求必应”。聚焦企业发展难点、堵点，联合有关部门组建“企业服务专家”队伍，推出“企业、热线、专家”三方通话机制，开展“企业服务专家座席”活动，采用远程接电方式，提供“靶向式”服务，实现诉求直达、服务直达、政策直达，最大限度减少企业办事成本。三是督促办理，做到“有困必助”。优化市场主体诉求工单受理转派流程，形成“快速受理、分类处置、限时办结、分类回访”的工作闭环，并将热线工单按时办结率和满意率纳入对承办部门的绩效考评内容，加大热线工单督办力度。健全12345热线工单联动协调机制，成立联动协调工作组，采取召开联动会议、发督办单等方式，快速解决企业疑难问题。四是分类回访，推动“有忧必解”。加强涉企信息归集共享，围绕热点诉求加大分析研判，精准对企业进行分类“画像”，完善涉企信息“知识库”，推动涉企诉求“提速办”，惠企政策“精准答”。及时对涉企诉求办理情况进行分类回访，建立跟踪反馈机制，确保涉企诉求件件有着落、事事有回音。