2023年，增城区消费维权工作以“三化三促”为抓手，突出重点行业领域专项整治，不断提能力、强监管、促规范，全面净化提升重点行业领域产量质量，助力增城消费维权工作高质量发展。

　　统筹部署具体化，明责任促落实。区市场监督管理局充分发挥联席会议作用，由局主要领导亲自统筹部署，分管领导狠抓督导检查，结合实际制定印发《增城区开展重点行业领域消费维权和消费者权益保护专项整治行动方案》，加强与成员单位协调沟通，将职能分工进一步细致化、具体化，明确牵头主体，压实工作责任，为重点行业领域整治工作落地见效打下坚实基础。

　　重点整治常态化，抓监管促规范。联合23个成员单位形成共治合力，突出市场监管、住建、教育、医疗卫生、交通运输、文体旅游等六大重点行业领域，聚焦食品药品安全、保健养生服务、房屋质量、校外培训托育、医疗美容、旅游市场、驾培退费、“网约车”等投诉比较集中、社会群众比较关切的消费热点，确保“督”在关键处，“查”到点子上。通过定期与不定期、专项摸排和“回头看”有机结合，形成行之有效的常态化机制，全方位多角度扎实巩固整治行动成效，严防隐患“反弹”，推动重点行业领域的消费维权整治规范工作向纵深发展。此次行动共计检查食品药品经营业户、房地产开发商、教育培训及托育机构、医疗美容机构、健身机构、驾培企业等重点市场主体9522家，排除安全隐患问题817个，立案103宗，多维度防范化解风险隐患，推动行业形成懂法守法、依法执业、规范经营的良好环境，保障全区消费安全。本次行动还妥善处置化解3家培训机构涉退费群体性事件，对其违规教学的违法行为联合执法查处；通过开展驾培行业专项整治，取得驾培投诉环比逐月下降的良好成效。

　　宣传教育多样化，强意识促提升。充分利用“线上+线下”一体宣传阵地，以“诚信兴商宣传月”、“食品安全宣传周”、全国城市消费者满意度测评为重要节点，以“消费提示、典型案例、工作成效、普法宣传”四大主题为重点，线上通过报纸专刊、门户网站、微信公众号、手机APP等渠道开设宣传专版；线下开展进景区、进商场、进超市、进市场、进企业“五进”活动，采取现场咨询、播放短片、张贴海报等手段扩大宣传声势。通过多平台、多手段宣传相结合，引导经营者诚信经营，提醒消费者理性维权，打造消费维权共建共治共享新格局，营造放心消费建设浓厚氛围。整治行动期间，共计播放宣传短片两万余次，张贴海报547份，举办现场咨询活动3次，为375人次提供咨询，发放宣传资料上千份，发动700余户企业参与宣传，发布微博、微信信息73条次，阅读量超过3万人次，取得良好的宣传效果。