近日，12345热线陆续收到市民反映章陂村工业街出现下水道堵塞，污水外流的情况。接到案件后，宁西街生态环境保护中心水务组立即安排工作人员进行实地核查，经查，章陂村工业街污水管因周边餐饮店油渣未经处理直排污水管道导致污水管被油渣堵塞，无法正常排水。查明原因后，该街立即安排施工单位和排水公司对工业街污水管进行清淤、清疏工作，保证污水不外溢。

　　与此同时，11月1日至10日，宁西街组织生态环境保护中心、综合行政执法办、市场监督管理所等部门对工业街开展餐饮业违规排污专项整治行动。执法人员第一时间结合现场条件提出整改意见，按照“谁污染、谁治理”原则，督促商户定期清洗油污净化器，确保餐饮油污达标排放，从源头减少餐饮油污污染。

　　以上案例是宁西街12345热线发挥“民有所呼、我有所应”主渠道作用的生动缩影。宁西街政务服务中心有关负责人表示，12345便民服务热线是一项“零距离”服务群众的民心工程，优化本质在于发挥12345热线最大功能，为群众排忧解难，让12345热线成为政府和人民群众的连心桥，增强群众获得感、幸福感。