广州市增城市人民政府荔城街道办事处

　　2013年1月　

　　本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市增城市人民政府荔城街道办事处编制的2012年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。增城市人民政府荔城街道办事处网站上下载本报告的电子版。如对本报告有任何疑问，请联系：荔城街道办事处党政办公室，联系电话：82612468。

一 概 述

　　荔城街全街总面积132平方公里，城区面积25平方公里，辖24个行政村和10个社区，户籍人口17万人，其中农业人口7.5万人，非农业人口11.3万人;外来人口约5万人。在2012年，荔城街认真开展政务公开工作，不断完善政府服务中心和政府网站建设，全面拉开电子政务公开平台建设试点工作，坚持办事处政务公开以保障政府信息透明化，提高政务公开和政务服务水平。在政务公开工作中，我街主要情况如下：

　　(一)规范信息制作和发布，拓展政府信息公开内容

　　一是全面梳理我街行政职权事项，按照审批服务、行政执法、社会管理、公共服务等类别重新编制政务公开和政务服务目录，通过宣传栏、电子显示屏、政府网站、政务微博等渠道及时向社会发布。

　　二是根据政府信息公开的有关规定，指导我街各级各部门结合实际细化有关内容，及时公开各部门工作的最新动态和街重点建设项目的最新进展情况，确保信息公开及时、全面、有效。

　　三是加强网站信息制作和发布，为市政府和我街网站各栏目提供内容保障，让群众可以了解到街道办最新最全的政务信息，提高群众知情度与政治参与度。

　　四是不断丰富公开内容和形式，将街重点建设项目进展一览表、群众办事指南及其他符合公开原则的信息依法公开，深入开展全街农村基层组织信息公开工作，将政务信息由街一级伸展到各村社;同时，借助新闻媒体、政府网站、派发宣传资料、制作宣传栏等方式公开各类信息，群众通过上网或查看公开栏即可了解各类政务信息。

　　(二)完善政务服务中心建设，整合行政服务资源

　　作为全市推进镇(街)政务服务中心建设工作的示范点之一，我街大力推进政务服务中心规范化建设，将与人民群众生产生活密切相关的审批事项、服务事项集中到政务大厅办理，实行“一站式受理、一次性告知、限时办结”的便捷办事方式，近期我街还安装了政务中心电子显示屏，促进便民服务电子化。同时，通过加强对窗口办事人员业务培训，完善咨询导办工作，全力打造高效、便民、利民的综合服务平台。

　　(三)大力推进电子政务公开平台建设试点工作，深化政务服务

　　作为增城市电子政务公开平台建设试点之一，我街认真重视，在调研和学习的基础上，结合我街实际，制定了《荔城街开展电子政务公开平台建设试点工作实施方案》，召开了试点工作动员会，对我街开展电子政务公开平台建设试点工作进行部署，明确各相关部门的职责，提出责任和要求，整合相关部门资源，积极配合，形成合力，共同推进试点工作。

　　近年来，我街政务公开工作有效提高了办事效率，改善了各部门的工作作风，为群众大开方便之门。通过政务公开，群众对政务了解多了，加强了监督能力，制度规范化更显得有效率，同时，机关单位为群众办事的积极性不断提高，树立了良好的政府形象，达到一个双赢的局面。

二 政府信息主动公开情况

　　2012年主动公开政务信息697条，其中，法律法规35条;服务事项102条;工作动态等信息560条。

　　公开的政务信息主要有以下几种类型，一是涉及本辖区改革和发展、群众切身利益以及城市规划建设管理等重大事项的决策程序、决策结果和运行情况;二是与公民、法人及其他组织利益密切相关的事项;三是政府机构和人事，包括政府机关内设机构、员工招考、员工录用等信息;四是其他信息。

　　在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，荔城街办事处采用多种形式主动公开政府信息。在硬件上都做到了“三全面”：一、建立了街综治信访维稳中心，集民情信息收集、信访案件流转、矛盾纠纷调处、群防群治指挥、劳动和社会保障服务、重点人群服务管理、法治教育宣传七大功能于一体，为群众诉求解难提供一个“一站式”的全面窗口服务;二、设立10个居委会和24个村委会的政务公示栏，做到政务信息覆盖全面，深入群众;三、设置一批电子显示屏，并通过报纸，电视新闻，网站发布等的宣传手段，做到资讯全面及时。我街都做到了“一栏”、“两有”、“三挂”、“四上墙”，即：建立一个规范的政务公开栏，有监督电话、有投诉箱，挂牌办公、挂牌上岗、挂牌收费，工作制度和岗位职责上墙、办事程序和办事条件上墙、办事依据和收费标准上墙、办事时限和办事纪律上墙。村级达到了“六有”标准：有公开栏、有监督意见箱、有公开制度、有监督员、有村民理财小组、有公开档案。

　　其中，政府门户网站是比较常用和受欢迎的形式。通过加入到市政府门户网站强化政府信息公开信息工作，确实为民众提供到互动服务。

三 政府信息依申请公开情况

　　2012年没有接收到书面或其它形式要求公开政务信息的申请。

四 咨询情况

　　2012年度共接受市民咨询8238次，其中咨询电话接听7544次，当面咨询接待 694次，无网上咨询。政府信息公开网站专栏访问量为1982次，其中按点击率排序的政府信息公开栏目依次是：办事指南、便民服务、工作动态、机构概况。

五 复议、诉讼和申诉情况

　　2012年没有因为政务信息公开工作而被申请行政复议或被提起行政诉讼。

　六 存在的主要问题和改进措施

　　2012年，荔城街政务信息公开工作虽然取得了一定的成绩，但同时也存在公开制度有待进一步完善、公开内容有待进一步深化、公开形式的便民性有待进一步提高、政府网站建设有待进一步拓展等不足问题。为此我街今后将进一步完善政府电子政务工作、政务信息公开日常机制，完善我街政府信息公开责任追究、监督考评和内部考核等政府信息公开相关工作制度，积极探索建立政府信息公开长效管理机制，促进我街政务公开工作更加规范有序地开展，同时，坚持做到政务信息完全透明化，切实为群众服务，让群众及时了解我们的工作动态，对我们的工作进行监督指正。

七 说明与附表

　　(一) 其他说明：无

　　(二) 附表