引 言

　　本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市增城市人民政府政务管理办公室(以下简称“市政务办”)编制的2014年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。在增城市人民政府网站http://www.zengcheng.gov.cn/上可下载本报告的电子版，如对本报告有任何疑问，请联系：增城市人民政府政务管理办公室综合科，联系电话：82628332。

　　一 概 述

　　2014年，市政务办严格按照《政府信息公开条例》的总体要求，积极探索新途径，创新公开新方式，强化公开新措施，扎实推进政务信息公开工作健康有序开展。

　　(一)完善配套管理制度。结合2014年党的群众路线教育实践活动建章立制环节工作要求，我办进一步完善了《增城市政务服务中心政务公开制度》，进一步明确了进驻政务服务中心各事项的公开目的、原则、内容和形式，配套实施的制度还有首问首办责任、一次性告知、服务承诺等制度。政务办从强化落实相关制度入手，要求各窗口工作人员严格执行，保证了政务公开工作规范有序地进行。

　　(二)深化政务公开内容。2014年，结合政务服务中心窗口划区调整，市政务办对每个服务区的服务事项从项目名称、服务程序、需申报材料、办理时限、收费标准及依据等基本要素进行规范，并要求各驻窗口部门进驻市政务服务中心实体大厅的事项要素资料要与网上办事大厅和权力公开运行平台上公示的事项要素相一致。

　　(三)创新政务公开形式。为了让广大群众和企业更加了解公开的内容和条件，政务办通过上墙、上网、办事指南小册子、在办事大厅放置触摸屏、设置审批流程专题公示栏等灵活多样的形式予以公开，最大限度为办证者提供公开、透明、方便的办事环境，提高政府公信力。

　　(四)保障政务公开实效。一是在办事大厅显眼位置放置了举报箱，并公开投诉电话(82628332)及电子邮箱(zcspzx@gz.gov.cn)，保证办事者在办事过程中遇到的问题，及时反应，快速得到解决。二是配合监察局在每个窗口及岗位安装了行政审批、视频语音监控和服务评价系统，实现了监察机关和办事群众对窗口服务行为的实时监督，三是强化管理，规范各窗口工作人员上下班纪律、着装礼仪、服务用语等服务行为，有效地保障了政务公开相关工作落实到位。

　　二 政府信息主动公开情况

　　2014年，市政务办全年主动公开政府信息113条，其中办事指南类信息111条，其它信息(办事流程图)2条。主动公开的信息主要为进驻政务服务中心各驻窗业务信息办事指南和建设工程项目联合审批流程图。

　　在主动公开信息工作上，为方便公众了解窗口业务信息，政务办以窗口、网站、专题公开栏等为载体平台，多渠道公开相关政务信息，最大限度为群众提供一个公开、透明、高效的办事环境。

　　(一)以各个服务窗口为载体，实现了每个窗口部门对进驻办理的业务在服务程序、需提供资料、办理时限、收费标准及依据等方面信息公开;各个窗口都设有纸质政务公开栏，专门放置办事指南小册子，供办事者取阅。

　　(二)以增城市网上办事大厅为载体，公开大部分进驻部门及窗口业务指南(包括事项名称、事项类别、服务对象、办事依据、办事条件、所需材料、办事程序、联系电话、办事时限、收费标准等内容)、表格下载、网上申请(受理)和办件查询等网上公开服务。

　　(三)在办事大厅一楼显眼位置张贴了“建设工程项目各阶段联合审批流程图”和“广州市建设工程项目联合审批办事指引(二)”，在联合审批区放置建设工程项目各阶段审批流程优化实施细则小册子，让项目单位和办事群众对建设工程项目联合审批各阶段流程走向“一目了然”。

　　(四)在办事大厅显眼位置放置了举报箱，并公开投诉电话(82628332)及电子邮箱(zcspzx@gz.gov.cn)，保证办事者在办事过程中遇到的问题，及时反应，快速得到解决。另外，政务办还在办事大厅放置了触摸屏，叫号机等，最大限度为办证者提供公开、透明、方便的办事环境。

　　三 政府信息依申请公开情况

　　市政务办2014年全年无受理信息公开申请。

　　四 其他情况

　　市政务办2014年度共接受市民咨询47650次(包括政务办咨询服务窗口及14个驻窗部门窗口的现场、电话及网上咨询);接受市民投诉举报5次。

　　五 复议、诉讼情况

　　市政务办2014年度无发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议和行政诉讼案件。

　　六 存在的主要问题和改进措施

　　2014年，增城市政务办政府信息公开工作取得了一些成效，但仍处在摸索阶段，仍然存在着一些不规范的地方，主要是：政务服务事项网上办理程度不高，公开的方式方法比较呆板，缺乏创新性。下一步，我们将继续按照《政府信息公开条例》的工作要求，狠抓信息公开各项制度落实，加强与科经信局沟通，拓展网上办事综合功能，不断优化政务公开网络建设，创新公开形式，努力推动政府信息公开工作再上新水平。

　　七 说明与附表

　　(一)其他说明。本报告统计期限为2014年1月至2014年12月，服务事项(111)项为进驻14个部门的窗口服务事项，咨询服务和投诉数据包括政务办综合科和各驻窗口数据总和。

　　(二)附表

　　附表1 主动公开情况统计    　　单位：条

　　附表2 依申请公开情况统计   　　单位：条

附表3 其他情况统计

　　附表4 申诉情况统计表   　单位：件