广州市增城区人民政府政务管理办公室

2017年1月

引 言

　　本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，由广州市增城区人民政府政务管理办公室编制的2016年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。我区网站(http://www.zengcheng.gov.cn)上可下载本报告的电子版。如对本报告有任何疑问，请联系：广州市增城区人民政府政务管理办公室，电话：82628332。

一 概 述

　　2016年，按照《关于印发广州市增城区贯彻落实省政府办公厅2016年政务公开工作要点分工方案的通知》(增府办函〔2016〕46号)、《关于印发2016年广州市网上办事大厅建设工作方案的通知》(穗政务办〔2016〕17号)、《增城区推进行政审批“三级联动、集成服务”改革实施方案》(增府办〔2015〕14号)，广州市门户网站考评工作方案等文件要求，认真开展工作，将政府信息公开工作不断规范化、制度化、常态化，扎实推进政务信息公开工作健康有序开展。

　　(一)推进行政审批事项标准编制和公开工作

　　区政务办9月份开始组织区直各单位按照政务服务目录及标准化要求对本单位的行政审批和备案事项进行梳理，并录入到广州市政务服务事项管理系统，10月该项工作已经完成，共梳理和录入的审批、备案事项585项。目前，区政务办正组织区直各单位对本单位及下属事业单位的公共服务事项进行梳理和录入到系统的工作，截止到12月31日，已经梳理和录入626项。

　　(二)强化网站栏目维护，进一步推进信息公开

　　根据省、市政府的文件要求，我区加大政务信息公开力度，将主动公开政府信息及时通过网站对外公布。加强“信息公开目录和指南”内容更新力度，开通了“重点领域信息公开”、“五公开”等信息公开专栏。截至目前，我区主动公开政府信息3262条。其中，政策法规类信息406条，占12.4%；规划计划类信息615条，占18.9%；机构设置类和其它类信息2241条，占68.7%。

　　(三)做好信息发布，加强网站信息发布审查监管

　　2016年共发布各类信息10124条。加大上报市政府网站信息力度，共上报信息186条。通过门户网站在互联网上公开发布信息，要遵循涉密不公开、公开不涉密的原则，按照信息公开条例和有关规定，建立严格的审查制度。要对网站上发布的信息进行审核把关，严禁交流传播涉密信息。加强对区政府门户网站巡检。定期对各部门子网站进行检查，形成报告，并协助、督促相关部门进行改进，确保网站正常稳定运行。

　　(四)加强12345政府服务热线管理

　　今年11月，我区12345政府服务热线由区信访局负责的移交由区政务办负责。2014年4月在广州市政务办的推动下，我区市长热线整合到广州市12345政府服务热线，运行系统统一使用了广州的热线平台。我办接手该项工作后，对系统的数据库进行梳理和完善，已对74个承办单位登录进行知识库的录入、维护工作。目前，区12345政府服务热线平台1-10月平均受理工单量1487宗，按时办结率99.98%， 11月份移交由区政务办后，区12345政府服务热线平台11月受理工单量1905宗，按时办结率100%，12月份受理工单量2337宗，按时办结率100%。

　　(五)推动网格化管理，提高社会治理水平

　　今年5月，区城市社区网格化服务管理工作由区民政局移交区政务办负责，并将区城市社区网格化服务管理工作领导小组办公室设在区政务办。社区网格化服务管理工作推进的主要载体就是社区网格化服务管理系统。我区使用的社区网格化服务管理系统是广州市统建系统。在广州市政务办的指导下，在4月份我区已经安装部署好社区网格化服务管理系统；完善系统中的电子地图、人口、房屋、法人、城市部件等基础数据；8月份，我办已经为入格事项涉及的18个职能部门、11个镇街网格中心、57个社区的网格员配置管理员账号和接单员的账号，实现该系统已我区全覆盖。目前，我区11个镇街划分了共有764个网格，截止到12月31日，该系统运行的上报事项共2600多条。

二 政府信息主动公开情况

　　本单位2016年全年主动公开政府信息13条，全文电子化100%。在主动公开的信息中，有规章制度类信息，包括政务办各项规章制度；规划计划类信息，包括政务办专项规划和年度工作计划。

三 政府信息依申请公开情况

　　(无)

四 其他情况

　　区政务服务中心共办件量2536件；12345热线共受理工单19112件，按时办结率99.98%；网上办事大厅100%的行政审批事项可网上办理，100%的社会服务事项可网上办理；政务服务工作得到社会各界的普遍认可。

五 复议、诉讼情况

　　(无)

六 存在的主要问题和改进措施

　　一年来，尽管我们在政务公开方面做了不少工作，也取得了一定成效，但仍存在一些问题：

　　(一)职责分工问题

　　根据我办“三定”方案，虽然电子政务有区政务办负责，但是实际工作中，区科工信局的电子政务管理工作并未完全转移到我办。目前，我们只是负责我区电子政务的应用的部分职能，从而无法统筹全区电子政务建设工作。

　　(二)场地问题

　　目前，现区政务服务大厅位于国土规划局一楼至三楼的部分场地，面积约640平方米，因我区政务服务大厅场地面积小，导致进驻部门少(共有11个部门进驻合计122个事项)。政务办集中在国土规划局2楼办公，按照现有的职能，区政务办有2个内设科室，2个事业单位，其中政务服务中心加挂网格化服务管理中心、12345政府服务热线服务中心、区突发事件预警发布中心的牌子。在现有的办公场地，无法满足各业务科室级部门的办公用房条件，导致人员队伍交叉办公，严重影响业务工作的开展。

　　(三)数据对接问题

　　我办在推进各部门系统的数据对接中，存在部分单位使用的上级统建系统，按照有关文件要求，这些部门的系统数据对接有广州市政务办负责，目前，我区使用上级系统的部门有19个，需要广州市政务办协调解决。

七 说明与附表

　　(一)其他说明

　　(无)

　　(二)附表

　　附表1 主动公开情况统计　　　　　　　　　单位：条

　　附表2 依申请公开情况统计　　　　　　　　　单位：条

　　附表3 申诉情况统计表　　　　　　　　　单位：件