近年来，增城区政务和数据局聚焦企业群众服务需求，设立“企业开办”“政策兑现”等服务专窗、落实“首问负责”“一次性告知”“帮办代办”等服务机制，深度整合服务资源，依托“一网通办”改革，推出系列政务服务事项线上线下一体化融合服务应用场景，构筑了政务服务的标准化规范化便利化发展新格局。

　　一是聚焦实时交流互动，实现视频导办“面对面”。在全区各办事大厅、大型村居、重点园区、商场等场所部署超过30个“云窗口”终端，提供与企业群众“面对面”的可视化在线咨询、辅导和受理等服务；并在石滩镇、朱村街、荔湖街、明星村、广汽本田汽车有限公司等地创新推出“微窗口”视频帮办，实现区级业务办理“多点可选，就近可办”；同时推出云视频导办服务，群众在办事过程中遇到任何问题，点开“增心办”小程序“增城特色创新专区”中的“视频咨询”，即可获得专业座席人员的实时指导和帮助。从“云窗口”1.0到“视频办”3.0，让企业群众办“政”事再也不用“跑断腿”，随时随地实现“云”上咨询、辅导和办理。截至目前，为企业群众提供无差别远程视频指导办理近13000宗。

　　二是聚焦全流程掌上办，实现基层证明“全网办”。借助数字化技术，推进场地使用证明、居民自用充电桩报装证明等6种以上基层证明业务标准化、电子化应用，依托“增心办”小程序，实现基层证明业务申办、审批、领证全流程无纸化“掌上”办理，解决企业群众办事“来回跑、多头问、成本高”等问题。截至目前，2024年开具电子证明14847件。

　　三是聚焦当季热点关注，实现精短视频“场景化”。结合企业群众高频咨询需求和当季热点问题，以短视频画面的方式场景式呈现高频服务事项办事指引，在“广州增城政府网”微信视频号及时发布，让企业群众清晰、直观了解办事流程，让群众能够“看得懂”，让服务真正“活起来”。目前已推出《公司在增城区内更换地址线上如何办理？》《异地企业迁入增城区应该如何办理？》等26个短视频。

　　四是聚焦精简核心要点，制作高频事项“明白卡”。根据企业、个人、港澳台、村居等多种办事群体高频办事需求，将相关业务的问题解答、注意要点、办理地点、材料清单等办事信息制作“政务办事明白卡”，形成“政务服务办事知识库”，企业群众在“增心办”小程序“资讯”栏目可查看企业或个人全生命周期的高频服务事项办事指引。目前已上线企业注册登记档案查询、内资有限责任公司设立登记等12个部门126个办事“明白卡”。

　　五是聚焦多样服务点位，实现政务地图“一键达”。依托“增心办”小程序，将各级办事大厅、自助服务终端等各类政务服务点位上图，企业群众点击“增心办”小程序首页的“政务地图”，可根据需求一键搜索附近可办理的服务点位，查询服务点位对应可办理业务，获取所需办理材料清单等，如有疑问还能以简发起“视频咨询”，由专业人员提供解答和指导。目前“政务地图”已上线2个区级政务服务中心、13个街（镇）便民服务中心、371个社区（村）便民服务站、120多个自助设备、30台云窗口、5台微窗口等540多个点位，月均访问量约6000人次。

　　六是聚焦多部门协调办，实现诉求问题“快应答”。依托“增心办”小程序，搭建“诉求问题‘增心办’”服务平台，企业群众无论在增城区办理任何政务服务事项过程中遇到任何问题、或有意见建议，都可直接反馈，由服务专员跟进协调有关部门快速响应处置，并将收集问题和解决答案统一形成“政务服务办事知识库”，总结“办成”经验，从企业群众角度进一步细化服务指引。2024年至今，为企业群众解决诉求反馈问题超450宗。

　　七是聚焦特色服务应用，实现智慧政务“一站办”。针对企业、园区、社区等多元主体需求，推广应用增城智慧政务“微服务站”，将政务大厅窗口前移到企业园区，打造“一站式”智慧政务集成服务平台，将近年来增城政务推出的政务地图、视频导服、基层证明、精短视频、政事明白卡和诉求反馈等6大服务举措，集成办事二维码，群众或企业无论何时何地，只要有网络，都可以扫“码”办“政”事，以品牌服务新思维拓展政务服务新时空，让企业群众感受到增城政务“无微不至”的暖心服务。目前已向广州优百特科技有限公司、石滩镇水龙村便民服务站等多地导入“微服务站”，下一步将加大推广宣传力度，覆盖更多主体，提高企业群众办事体验感。

　　八是聚焦延伸政务服务触角，加大惠企服务宣传。推动多部门联动形成合力，联合区科工商信局、区税务局、区人社局等职能部门，通过开展“政务服务直通车 ‘增’心‘城’意助企行”宣讲活动，为企业提供现场解答业务问题、上门宣讲政策、收集企业诉求、导入“微服务站”等服务，推动智能化政务服务与企业园区融合发展，实现“点对点”联结、“零距离”服务。截至目前，共开展对企宣讲活动4场，已向400余家企业进行了“微服务站”服务功能宣讲，下一步将持续开展宣讲活动，让更多企业获得服务便利。