为破解企业和基层政务服务难题，区政务服务数据管理局聚焦最好、锚定最优，以品质铸品牌，以服务促政务服务质量提升。紧盯企业和群众办事需求，不断推进“放管服”改革，探索创新政务服务工作模式，政务服务标准化规范化便利化水平全面提升。

　　一、创新服务模式。突破政务服务中心窗口服务人员架构，以综合团队替代以部门条块单一窗口为主的服务形式，统一服务形象、标准、规范为企业群众提供咨询和办事服务。以改革创新为主线，通过采取“一二三四五”工作法，即创建一支帮跑代办服务队伍，融合线上“一网通办”和线下“一窗综受”两种服务途径，提高标准化规范化便利化三化服务水平，拓展“政务服务+”“云窗口”“跨域通办”和“基层证明全流程掌上办”等四类服务场景，实现“区”“街（镇）”“村（居）”“云窗口网点” 和“自助终端设备”等五类政务服务点位一键直达，着手打造增城政务“增心办”服务品牌，为企业、群众提供“走新”更“走心”的服务体验。

　　二、优化专窗服务。制定《增城区基层政务服务建设规范化指引》，从大厅建设、大厅管理、服务规范、事项管理、行为规范5大类30个方面对街（镇）和村居便民服务中心建设进行系统指导，实现全域标准化。政务大厅在推行“综合窗口”服务模式的同时，针对企业群众的关注点，专门设立专窗服务。设立“企业开办”专窗、“医保+税务”联办窗口、政策兑现专窗、跨域通办专窗、“粤港澳大湾区”专窗、“政务+”帮办专窗等特色服务专窗，为市场主体从全过程提供优质服务，全力塑造增城“有温度”的政务服务品牌。

　　三、拓展服务路径。“增心办”团队走进企业，建立日常结对沟通机制，及时收集企业办事需求，解决企业发展问题，将“政务服务+企业”服务做实做细。引进中小企业“首贷服务专窗”、个人征信查询服务进驻大厅，打开“政务服务+金融”便企利民新模式。拓宽“政务服务+云”场景，在全区各办事大厅、大型村居、重点园区、商场等场所部署超过30个“云窗口”终端，实现企业群众“面对面”的可视化在线咨询、辅导和受理等服务，实现业务办理“多点可选，就近可办”。同时联动12345便民热线服务，“一线通达”回应企业诉求，跨前一步、快速高效解决企业难题。

　　四、推进“建言纳策”。依托“增心办”小程序，面向全域搭建增城区“企呼我应、增心服务”企业服务平台，企业可通过二维码一键提交相关诉求。建立线上流程、限时办结、及时反馈的企业诉求联动联办机制，由企业服务专员跟进协调各职能部门为企业提供诉求意见收集、反馈服务。打造“增心办”帮跑代办服务团队，在服务大厅设置“办不成事服务专窗”和“码上提”办事诉求渠道，走出服务大厅，拓展企业群众线下反馈渠道。通过拓展服务范围，深入到商会、企业、园区、社区，多途径、多方式主动上门收集企业和群众意见诉求，形成线下收集问题台账，建立协调交办解决机制，做到件件有落实，事事有回音。