今年以来，区政数局聚焦“放管服”改革，秉持“人民满意才是‘政’事”的理念，“创”不停歇，“优”无止境，不断创新服务机制、拓宽服务渠道、规范服务标准、充实服务举措，用“五个维度”提升政务服务“温度”，使改革更加精准对接发展所需、基层所盼、民心所向，实现“走新”更“走心”的服务体验，推动全区政务服务水平高质量提质增效。

　　一、做好代办服务“精准度”。一是探索实施“政务服务+商会、园区、重点企业、党群”等服务新模式，组建“增心办”帮跑代办服务队伍，开通企业绿色通道，全程为企业提供帮办代办、上门服务、延时服务、跟踪督办、容缺受理、告知承诺等服务，为市场主体从设立登记到政策咨询、事项审批、问题解决等全过程提供优质服务，将“企业跑”变为“代办员跑”，确保将“个性化”“差异化”的帮办代办服务举措落到实处，全力塑造增城“有温度”的政务服务品牌。累计为企业和群众提供各类帮办代办服务1.8万人次。二是设立“办不成事”反映窗口，建立“办不成事‘码’上提，意见诉求马上办”的服务二维码，对群众办事中遇到的梗阻问题进行受理登记、征询意见，实行帮办代办、协调转办，使群众的事有处问、有人帮、不白跑，为企业群众办事遇到的“疑难杂症”提供兜底服务。自服务推出以来，共受理办结业务超600件，群众满意度100%，均成功协调相关部门，为群众“办成了事”。

　　二、做快线上服务“便捷度”。一是全面升级“全流程网办”，依托市一体化在线政务服务平台提供的身份认证、统一预约、网上申请、综合受理、物流快递、电子证照、电子印章、电子表单等服务能力，推进更多政务服务事项实现全流程在线办理。推行企业开办“一站式”服务，前台为企业和群众提供网上帮办代办服务，后台进行网上审核、审批等。利用“增心办”小程序和广东政务服务网，全面公开政务服务信息，使企业、办事群众早知晓、早准备、能预约、可留言，为政务服务“掌上办”发挥了较好作用。二是实现7*24小时自助服务“不打烊”。通过摆放“云窗口”、“粤智助”等智能终端设备，为企业和群众提供民政、人社、烟草、税务、公积金等部门全天候的业务自助申报、自助查询、自助缴费、自助制证等服务，方便群众办事，提供“全天候”高品质政务服务。

　　三、做细规范服务“标准度”。以加快推进政务服务标准化试点建设为引领，提升“3”化服务水平。一是建立“一张清单管到底”工作机制，编制区、镇（街）、村（居）三级政务服务事项目录清单，规范政务服务事项办事指南，构建区、镇、村“三级联动”政务服务矩阵，推动2个区级、13个镇街、368个村居政务（党群）服务中心标准化建设100％达标、政务服务网络100％覆盖。推进政务服务事项目录管理纵向深度、横向广度全覆盖，按照“同一事项、不同镇街、同一标准”。二是现场导入OSM管理体系，制定《增城区政务服务场所OSM现场管理体系导入工作方案》，到荔城街、增江街、石滩镇开展OSM现场精细化管理整改及验收工作，从窗口桌面整理、办公物品摆放、标识标志张贴等多个方面提出具体整改要求和工作建议，实现镇街便民服务中心“场所整洁、管理规范、运行有序、服务高效”，展现良好的服务形象。三是推行“三化”试点，从场所建设、窗口服务、人员管理等方面切实指导试点镇街加快推进政务服务标准化规范化便利化工作，探索实施“一窗受理、综合服务”服务模式。

　　四、做强集成服务“衔接度”。一是推进“一件事一次办”改革，量身定制“一件事”办事指南，按“一次申请、一张表单、一套材料、一窗受理、一次办结”的受理模式，实现为企业和群众办理“一个事”向办理“一件事”转变，通过事项整合、流程再造、信息共享，推动集约化、平台化服务，实施套餐制一体审批，打造手续更简、环节更少、成本更低、效率更高的行业准营新模式。目前，已上线107个“一件事”主题联办服务，累计办理业务近7.1万宗。二是推行异地事项跨域通办。联合云南昆明、四川成都、贵州毕节、江西井冈山、广东广东韶关等9个省、19个城市20多个区县签订合作协议，梳理上线通办事项1499项，其中异地可办增城事项249项，增城可办异地事项1250项，提高了企业和群众办事便捷度，解决跨域办事“两地跑”的烦恼。

　　五、做优公开服务“满意度”。在2个区级大厅、13个镇（街）、368个村（社区）办事点设置评价器，政务服务线上线下评价全面应用，实时公开评价结果、排队叫号和办件信息，实现群众办事“一次一评、一事一评”。对负面评价即时倒查处理，倒逼窗口服务作风改进和效能提升。全面开展政务服务“好差评”工作，并对群众政务服务诉求“闻风而动、接诉即办”，充分发挥好群众监督的作用，以评价推动工作落实，不断提高服务水平。