5月15日至17日，2025数字政务博览会暨优化提升营商环境交流会在杭州萧山举行。增城区政务服务和数据管理局报送的《建设推广增城智慧政务“微服务站”》在本次交流会上脱颖而出，获评“营商环境高质量发展案例单位”。

　　今年以来，增城区政务和数据局牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持以优化服务为切入点，以改革创新为动力，依托“增心办”小程序建设智慧政务“微服务站”，构建“1+6+N”智慧政务微服务体系，即1个轻量化平台、6大核心功能模块、N个服务场景延伸。企业群众可随时随地扫码即可获取视频导办、基层证明、精短视频、明白卡、政务地图、诉求反馈等全方位服务。

　　一、集成六大功能

　　（一）视频导服“面对面”。群众在办事过程中遇到任何问题，点开“增心办”小程序“增城特色创新专区”中的“视频咨询”，即可获得专业座席人员的实时指导和帮助，用手机随时随地获得实时视频通话、在线文字交流，网办精准辅导和业务办理等全流程服务，打破传统“面对面”窗口服务模式，实现“云”上咨询、辅导和办理。

　　（二）基层证明“全网办”。借助数字化技术，住所（经营场所）场地证明、居民自用充电桩报装证明、供电证明、监护人证明、犬只免疫证明、气象证明等多项证明业务均可线上办、零跑动，实现基层证明业务申办、审批、领证全流程无纸化“掌上”办理，解决企业群众办事“来回跑、多头问、成本高”等问题。

　　（三）精短视频“场景化”。结合企业群众高频咨询需求和当季热点业务，将相关事项办理流程、材料清单等业务信息制作系列政务短视频，以短视频画面的方式场景式呈现高频服务事项办事指引，企业群众可以更加直观、生动、清晰获取到相关事项的办理方式、所需材料清单等重要信息，让群众能够“看得懂”，让服务真正“活起来”。

　　（四）高频事项“明白卡”。根据企业群众高频办事需求，将相关业务的问题解答、注意要点、办理地点、材料清单等办事信息制作“政务办事明白卡”，形成“政务服务办事知识库”，企业群众可查看企业或个人全生命周期的高频服务事项办事指引，实现高频事项受理标准、业务流程信息清晰化、可视化，企业群众办“政”事“一看便知、一查便懂”。

　　（五）政务地图“一键达”。将2个区级政务服务中心、13个镇街便民服务中心、374个村居便民服务站、30台“云窗口”、5个“微窗口”、200多个自助服务终端等各类政务服务点位上图，形成增城区“政务地图”。企业群众可根据需求一键搜索附近可办理的服务点位，查询服务点位对应可办理业务，获取所需办理材料清单等，如有疑问还能一键发起“视频咨询”，由专业人员提供解答和指导，实现群众办事“上图点”，精准定位“一键达”的“贴心就近”便利化政务服务新体验。

　　（六）诉求问题“快应答”。群众企业无论在增城区办理任何政务服务事项过程中遇到任何问题，或有意见建议，都可通过“大厅服务”、“企业服务”或“个人服务”三个入口，按需选择点击反馈，将由服务专员跟进协调、快速响应处置。

　　二、延伸服务场景

　　进园区：联合重点产业园区设置“微服务站”服务点，强化园区联动，优化线上线下涉企服务。

　　融企业：精准对接企业需求，将政务服务“送上门”，企业办事更省心。

　　入村居：在镇街便民服务中心、村居党群服务中心部署“微服务站”，助力基层群众“家门口办事”。

　　三、闭环服务链条

　　聚焦群众企业全周期办事需求，以“需求感知-精准响应-智慧沉淀”为主线，构建“云端即时响应+线下主动服务+细化服务指引”的政务服务闭环体系，进一步提升智慧政务“微服务站”服务效能，推动政务服务从“被动受理”向“主动治理”转型，逐步实现从“人找服务”转变为“服务找人”。

　　（一）需求即时响应。依托全区“微服务站”，搭建站点联系微信群，形成“站点-企业群众”直连通道，创新“3分钟诉求响应机制”，简单咨询即时答、复杂问题帮忙问，实现群众诉求100%触达。

　　（二）服务主动上门。主动到企业、园区、社区开展“政务服务直通车”活动，现场解答业务问题、宣讲服务政策、收集反馈诉求、导入“微服务站”等服务，将政务服务延伸至企业门口、群众身边。

　　（三）服务迭代升级。将收集到的企业群众诉求问题和解决答案总结“办成”经验，动态更新“政务服务百部知识库”，从企业群众角度进一步细化服务指引，实现“解决一个问题，形成一套机制，升级一次服务”的智慧进化。

　　目前，增城智慧政务“微服务站”已覆盖园区企业服务站、街（镇）便民服务中心、村居便民服务站、社区党群服务中心、典型村、民宿等26个服务点，基层证明开具业务累计办理量超8万件，其中“居民自用充电桩联合报装”一件事主题服务被纳入广州市区级“特色一件事”之一。智能化服务能力同步增强，视频导办累计服务量超200人次；政务短视频和“政事明白卡”累计点击量突破6万次，实现政务服务从“能办”向“快办”“好办”深度转型，大幅提高企业群众办事便利度。

　　同时，增城区政务和数据局以“服务上门、需求直达”为导向，推动政务服务与企业需求精准对接。累计开展“智慧政务e点通，服务企业零距离”为主题的宣讲活动近10场，覆盖400余家企业，解决企业注册登记、税务缴纳、政策申报等痛点问题900余宗。